空调售后软件，反哺企业营销获客
文章摘要：家电行业可以说是一个售后服务比较多的行业。由于家电损失大，保修时间长，对售后服务的及时性要求较高。尤其是空调，可以说是夏季售后维护的高峰期。在高峰期，对售后服务的需求很大。如果反应不快，不仅会产生客户投诉，还会影响品牌声誉。空调售后软件可以根据位置和工作饱和度自动发送订单，实现订单的快速发送，减少企业的统计时间，提高订单发送的效率和响应速度。
家电行业可以说是一个售后服务比较多的行业。由于家电损失大，保修时间长，对售后服务的及时性要求较高。尤其是空调，可以说是夏季售后维护的高峰期。在高峰期，对售后服务的需求很大。如果反应不快，不仅会产生客户投诉，还会影响品牌声誉。空调售后软件可以根据位置和工作饱和度自动发送订单，实现订单的快速发送，减少企业的统计时间，提高订单发送的效率和响应速度。
空调售后软件，反哺企业营销获客
一、数据分析，为企业提供准确的营销
1、顾客属性：根据顾客属性对用户肖像进行分析，从而向顾客发送有针对性的营销信息。
2、服务类型：根据客户的需求和相关属性，对产品类型和功能进行分析，对客户服务具体需求内容进行分析，为不同的产品和客户提供合适的解决方案。
3、渠道类型：根据渠道分类情况，将用户来源与渠道类型区分相结合。并且根据不同的渠道类型推送相应的营销内容。
4、营销方式：根据用户标签，设计和推广营销活动。
二、规范服务流程，提高维修人员的维修效率
空调器售后软件可直接在线完成订单，无需公司安排人员，降低劳动力成本；提前预约，提高服务效率。利用空调器售后软件也能帮助空调企业提高用户服务满意度和回购率。
三、对售后服务数据报表进行分析，及时发现问题
空调器售后软件为企业提供多维度报告，帮助企业迅速发现问题，并制定有效的解决方案。
1、通过对客户投诉率和用户满意度的分析，筛选目标客户；
2、对竞争者进行分析，找出品牌差异，实现品牌联动发展。
3、通过对目标客户群属性的分析，找出关键用户；
4、根据售后服务系统对产品数据的统计，可以发现各种型号的差异，从而发现产品的优缺点；
客户案例——某知名空调企业
客户需求：
1、保证企业客户线索不流失和充分利用。
2、对于客户跟进和现场服务的相关信息进行管理和记录。
3、电话录音等沟通信息要记录在系统内。
4、1万名一线人员全员数字化，但Salesforce账号费用高，每年License费用动辄几千万乃至上亿，且后续二次开发的技术支持难度大。
解决方案：
ServiceGo系统不仅能满足其成本考虑，并以支持二次开发的L2C（线索到现金）解决方案，实现了其客户全生命周期管理，售前阶段线索和商机的管理，售中阶段的定期提醒，记录跟进以及通话信息的保存，回访跟进的记录，售后阶段的安装维修管理和服务响应管理。最终实现客户统一管理，业务统一管理，数据统一管理，数据全记录统计。
空调售后软件【推荐】沃丰科技提供的一体化智能售后服务管理系统ServiceGo，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。
一款好用的售后服务管理软件能让企业如虎添翼，也是提升客户服务品质的好帮手，马上试用看看吧！
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