智能售后系统|好用的智能售后系统是如何提升售后管理效率的
文章摘要：很多企业在售后服务上有不同程度的痛点。传统的电话客户服务形式不仅效率低下，而且难以保证服务质量和及时性。随着售后行业特殊网络技术的应用逐渐深入到各行各业，客户对售后服务的需求也在不断升级和变化。因此，一些企业开始使用数字和信息来建立在线智能售后系统。
很多企业在售后服务上有不同程度的痛点。传统的电话客户服务形式不仅效率低下，而且难以保证服务质量和及时性。随着售后行业特殊网络技术的应用逐渐深入到各行各业，客户对售后服务的需求也在不断升级和变化。因此，一些企业开始使用数字和信息来建立在线智能售后系统。
售后服务的内涵
1、顾客服务：在为顾客提供售后服务的过程中，通过沟通和服务向顾客传达产品使用信息，提高产品质量和价值。
2、用户教育：通过引导和教育用户，将企业的产品理念传达给客户，提高消费者的认知度。
3、技术支持：解决售后问题，并根据客户提供的技术支持信息进行维护。
4、售后监督：通过监督机制保护用户权益。
5、售后服务：在向客户提供售前和售后服务的过程中，对服务流程进行监控和管理。
智能化售后系统功能
1、支持各种故障类型：智能设备故障，硬件故障。
2、智能化维护：支持各种设备故障安装方式，可以快速、准确地定位维护地址；
3、支持远程故障处理：支持设备远程异常诊断和远程控制。
4、智能化工单管理：提供基于地理位置的工单管理功能；
5、统计学分析：提供数据分析功能，为业务人员分析订单处理和用户满意度提供数据依据。
6、资料收集：收集用户的服务行为，并向有关部门报告收集到的资料，便于管理部门进行分析和处理。
7、顾客满意度评价：可以根据评价内容自动反馈给经理，供决策参考。
标杆案例——鱼跃医疗
项目介绍：鱼跃医疗是知名医疗器械厂商，自1998年创立以来，实业与资本双轮驱动、国际资源与本土动力兼具、医疗市场与家用市场共进、产品与服务模式双重融合，组建了一个全面覆盖医疗器械领域的服务平台，随着业务规模的不断壮大，客户数、客户咨询量的增长，现有的系统无法满足需求
项目需求：原有系统陈旧，反应速度慢，效率低，无法充分利用时间；客服不专业，无法有效引导客户；产品很多，各系统数据分散，产生信息孤岛；售后集中在省会城市，二级市场的网点无法及时得到响应、排查解决
解决方案：使用沃丰科技一体化客户全生命周期解决方案，以全渠道客服系统Udesk替换原有话务系统，对客服入口进行整合统一；通过ServiceGo支撑鱼跃医疗全国100个二级服务站点，1000余位工程师的售后服务，助力鱼跃医疗实现售后服务闭环，提升逆向物流体系建设
应用效果：通过采用沃丰科技在线客服、文本机器人、呼叫中心、坐席助手、ServiceGo以及Insight等一体化解决方案产品功能，鱼跃医疗及时解决了客服系统陈旧导致的反应慢、效率低等问题，实现了客户服务客户体验系统的数字化、智能化转型升级，大大提高了客户服务的工作效率，取得更好的客户口碑
沃丰科技提供的一体化智能售后服务管理系统ServiceGo，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。
一款好用的售后服务管理软件能让企业如虎添翼，也是提升客户服务品质的好帮手，马上试用看看吧！
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