机器人企业售后crm系统应用案例之灵动科技
文章摘要：机器人企业售后crm系统的应用，可以为客户提供良好的售后服务，及时为客户解决问题，并可以节省大量时间和精力。机器人企业售后crm系统由多个模块组成，包括工单、订单、工单查询等功能。通过机器人企业售后crm系统，我们可以简化售后服务流程、提高售后服务质量。那么，机器人企业售后crm系统有什么功能呢？
机器人企业售后crm系统的应用，可以为客户提供良好的售后服务，及时为客户解决问题，并可以节省大量时间和精力。机器人企业售后crm系统由多个模块组成，包括工单、订单、工单查询等功能。通过机器人企业售后crm系统，我们可以简化售后服务流程、提高售后服务质量。那么，机器人企业售后crm系统有什么功能呢？
机器人企业售后crm系统功能
1、工单记录
支持在电脑端查看和管理客户的工单信息。客户信息包括订单信息、客服回访记录、评价记录等。在机器人企业售后crm系统中，可以实时查询和管理工单状态，包括是否完成、在哪一步完成等，更方便快捷地了解客户的问题。
2、订单查询
机器人企业售后crm系统支持客户历史订单的查询和统计，如历史订单明细、历史订单平均使用时间等数据。通过查看历史订单可以了解客户的购买习惯和需求。销售可以根据这些信息更好地为客户提供服务，从而提高销售的转化率。
3、实时提醒
当客户有疑问时，售后客服人员可以通过机器人企业售后crm系统及时提醒客户处理问题。此外，如果有未完成的订单，客服人员可以通过售后系统提醒客服人员。这样既提高了服务效率又提升了客户的满意度。
4、售后服务记录
机器人企业售后crm系统可以记录下每一个售后服务订单信息。客户可以通过系统查看工单情况、售后问题反馈、是否有投诉等详细信息。对于有投诉的订单，系统还可以自动记录问题提交的时间、客服人员、解决情况等内容，方便公司做出相应处理意见和决定。
标杆案例——灵动科技
客户需求
随着业绩的持续增长与海外市场的开拓，灵动科技的营销与服务短板也愈发凸显，其原有CRM系统更新迭代较慢，原有CRM系统无法满足复杂的业务流程和权限体系，无法迅速迭代，模块打通功能较差。因此灵动科技对选购的客户关系管理系统提出了要求：必须连接企业全流程业务数据，实现从线索管理、客户管理、商机管理到合同和订单管理的全流程管理，实现数据、人员和流程的高效管理与协作，同时底层必须灵活可配置，快速迭代满足企业流程变化，提高企业生产力。
解决方案
沃丰科技打造的一体化智能售后服务平台ServiceGo，依托公司核心自研的AI技术，以及低代码PaaS架构能力，为该物流机器人企业打造了全新CRM管理系统，提升工作效率，为海内外客户提供了优质的服务体验。借助沃丰科技ServiceGo，灵动科技解决了售前、售中、售后全流程痛点，从线索跟进，到培育、转化、成单，再到售后服务、上门服务等，实现客户关系的闭环管理。通过工作流程自动化、业务流程的可视化、BI数据分析、AI智能建议，ServiceGo帮助企业提升员工效率，提高服务质量，最终实现降本增效、打造优质品牌口碑的目的，增强了企业国际竞争软实力。
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