CRM客户服务管理软件应用案例之灵动科技
文章摘要：从客户关系管理的角度来看，公司唯一的财产是为公司提供亲密的服务，并愿意再次成为客户。客户服务管理平台可以为客户提供维护、验收、处理、派遣等一系列服务，使维护过程自动化、可视化，帮助企业大大降低服务成本，挖掘商机，带来新一轮销售，帮助企业找到新的利润增长点。
从客户关系管理的角度来看，公司唯一的财产是为公司提供亲密的服务，并愿意再次成为客户。客户服务管理平台可以为客户提供维护、验收、处理、派遣等一系列服务，使维护过程自动化、可视化，帮助企业大大降低服务成本，挖掘商机，带来新一轮销售，帮助企业找到新的利润增长点。
客户服务管理平台功能功能
1、客户和商机的数据管理
客户服务管理平台可以在线存储企业积累的客户资源和数据，避免丢失，方便新员工及时查询所需数据。它还可以挖掘和整合这些数据，使其成为公司的数据资产。
2、管理销售流程
在客户服务管理平台上，销售人员可以控制工作内容和进度，管理层可以及时检查商机和发展进度，监督后续流程和人员分配，管理非常清晰，不容易混淆。
3、发展标准化企业
没有系统，企业就无法规范管理。该系统是该系统的载体。通过客户服务管理平台，可以规范整个过程和数据存储形式，全面控制人员权限。
4、识别和监督关键事项的全过程
企业的重要商机、客户和项目需要及时跟进，不断培育，与客户建立更好的关系。客户服务管理平台可以看到销售工作的进展，识别整个商机的进展。同时，系统可视化显示公司的关键业绩、销售等关键数据，监督整个过程。
5、提高工作效率
一些公司过于追求功能的全面性，花费大量资金配置不必要的功能，增加了销售人员的工作量。客户服务管理平台必须准确满足销售人员的需求，提高销售人员的工作效率。
标杆案例——灵动科技
灵动科技的客户管理平台，涵盖了售前、售中的全流程。对于整个销售项目流程和客户全生命周期的管理而言，其中涉及到多个不同权限的角色、对应的流程和界面。与此同时，该企业的销售管理流程一直在更新迭代和完善，以便适应公司的业务发展。但是，企业原有CRM系统无法满足复杂的业务流程和权限体系，无法迅速迭代，模块打通功能较差。因此该企业对选购的客户关系管理系统提出了要求：必须连接企业全流程业务数据，实现从线索管理、客户管理、商机管理到合同和订单管理的全流程管理，实现数据、人员和流程的高效管理与协作，同时底层必须灵活可配置，快速迭代满足企业流程变化，提高企业生产力。
1、自定义能力
ServiceGo系统高度的自定义能力支持业务流程自定义、功能模块自定义、界面自定义、权限体系自定义，能够满足该企业通用化配置和自定义审批流的需求，审批流程更灵活，适应不断变化的销售业务场景。
2、L2C解决方案
从线索到订单，自动化的商机转化流程，助力企业赢得更多交易。利用智能评分模型快速识别有价值的商机，自定义商机转化流程，规范并标准化销售行为，提供交易见解和跟进建议，提高赢单率。从线索、客户、商机到合同订单，统一营销、销售和服务数据，实现数据、人员和流程的高效管理与协作。
3、数据沉淀与分析
商机推进全阶段文档和数据沉淀、各阶段协同处理，打破数据孤岛。和财务、产品、研发、项目等部门打通数据和账号，协同管理商机推进全过程。数据沉淀分析，协助销售助理、销售运营和销售VP判断销售业绩，制定销售方向和策略，完善线上客户运营标准管控。
4、系统高扩展性
借助于低代码PaaS的底层架构，ServiceGo系统具备可持续扩展的能力，能够适应不断增长和变化的业务模块，及时调整和搭建，具备很强的灵活性。
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