Udesk呼叫中心解决壳牌客户管理问题

文章摘要：壳牌公司是一家领先的全球能源和化工公司，在全球170多个国家拥有430万名员工。Udesk呼叫中心为壳牌的客户提供支持、咨询、投诉和建议，是壳牌公司服务中心的一部分，其客户服务部门为客户提供多种服务，包括在电话上提供即时信息、实时问题咨询和热线支持。Udesk呼叫中心旨在为壳牌提供一个统一的客户服务平台，以加强与客户之间的联系，提高其满意度。

壳牌公司是一家领先的全球能源和化工公司，在全球170多个国家拥有430万名员工。Udesk呼叫中心为壳牌的客户提供支持、咨询、投诉和建议，是壳牌公司服务中心的一部分，其客户服务部门为客户提供多种服务，包括在电话上提供即时信息、实时问题咨询和热线支持。Udesk呼叫中心旨在为壳牌提供一个统一的客户服务平台，以加强与客户之间的联系，提高其满意度。

壳牌公司客户服务部门提供了一个统一的平台来增强其客户支持功能。Udesk呼叫中心将所有客户数据收集到一起，并整合在统一的仪表板上，以便管理者轻松访问任何类型的数据。

呼叫中心有什么优势

呼叫中心最大的优势是可以为企业提供专业的服务。现在各行各业都有很多优秀的人才，也有很多专业的设备，但是如何能够帮助企业进行管理以及解决客户咨询问题呢？这是一件非常复杂的事情。

呼叫中心可以对客户进行回访，收集客户对企业服务的意见和建议。这样做的好处就是能够加强客户与企业之间的互动，加深客户对企业产品和服务的了解。

随着呼叫中心业务的不断发展，很多企业也开始意识到呼叫中心存在很多问题。如果企业不能有效解决这些问题的话，那么会严重影响到公司业务和发展。

客户案例——壳牌

壳牌集团在中国的发展，已有一百多年的历史，壳牌航运公司的创始人塞缪尔，于1800年代初期，就已将煤炭从中国进口，先后在香港，上海，广州，厦门等地设立了储油厂，之后又与荷兰皇家石油公司联合，在远东地区开展了一系列的业务。百年来，壳牌集团始终以其可持续发展的理念，不断推动着中国经济的发展，为中国的消费者带来更多的福祉。壳牌是一个遍布70多个国家的国际石油化工公司，拥有超过93万人的雇员。壳牌是全球最大的能源及化学企业之一，连续多年名列《财富》全球500强企业排行榜之首。我们将致力于为世界提供更多的能源服务，并致力于发展成为世界上最富竞争能力和革新能力的能源企业。壳牌与中国的渊源已有百年之久，壳牌致力于在中国发展，致力于发展为中国的可持续发展和用户的福祉作出自己的贡献的全球性能源企业。

需求分析

壳牌拥有广泛的产品系列，它不但要为最终用户提供服务，也要为分销商提供服务；

壳牌的服务渠道包括了数十个的微信公众号、电话、网站等众多企业级流量入口，没有一套系统能把所有的服务整合在一起，导致客服工作人员效率非常低，经常需要反复在多个系统的后台切换操作;

每一个离线的加油站工作订单的种类，从多个方面来观察；

解决方案

Udesk全场热客户服务系统，利用其强大的组织结构、定制过程和定制对象的能力，为壳牌公司提供了一个很好的解决多场号码的服务问题。

Udesk的全渠道整合能力，不仅可以将多个公众号进行整合，还可以实现线上沟通和电话渠道的无缝连接，让客服人员可以在一个窗口进行所有渠道的咨询。

Udesk的智慧数据分析平台“洞察”，可以对各种零散的数据进行统一的清理、存储，同时还可以对其进行定制化分析，从而获得快速的商业数据分析成果；

在 沃丰科技Udesk的帮助下，壳牌每天的通话数量增加了240%，客户服务人员可以花更多的时间来处理一些棘手的问题，客户服务的满意度也增加了5%。

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