Udesk智能客服提高燃气公司客户信息同步效率

文章摘要：央国企大多采用传统的电话、微信、邮件、短信等方式进行客服交流，而这些方式在信息爆炸时代越来越显得力不从心，这就要求企业采用更高效的客服方式。智能客服已成为央国企提升服务质量的重要手段，但在央国企的应用还并不普及。

燃气公司在进行客户信息同步的时候，往往存在很多问题，例如：

1、无法通过系统获取用户信息，只能通过人工录入。

2、用户信息管理混乱，用户信息无法及时更新。

3、难以确保客户信息的真实性和完整性，数据存在泄露风险。

智能客服为什么受央国企欢迎

央国企大多采用传统的电话、微信、邮件、短信等方式进行客服交流，而这些方式在信息爆炸时代越来越显得力不从心，这就要求企业采用更高效的客服方式。智能客服已成为央国企提升服务质量的重要手段，但在央国企的应用还并不普及。

一是由于服务流程长、产品复杂性高等原因，企业对智能客服系统的稳定性和响应速度要求高；二是企业对智能客服的认识还不到位，觉得智能客服只是简单代替人工客服接听电话，无法为企业创造实际价值。

而随着人工智能技术的发展，语音机器人能够解决人工客服无法解决的问题，提高企业服务水平，同时还能提升用户体验。

沃丰科技智能语音机器人满足央国企的客服要求

武汉昆仑燃气在接入沃丰智能客服前有以下需求：

进线渠道比较分散

大多数顾客都是直接打电话给客服，也有一些是在网上用的。

客户信息同步难

目前所提供的服务的用户数量较多，使得客户服务人员很难获取进线用户的数据，因此不能及时地了解到客户的需求和痛点。

线路并发受限

对于高峰时段的顾客排队，不能满足客服人员的同时接听，导致顾客等候时间过长，不能保证顾客体验。

数据决策支撑弱

由于客户服务质量的不断提高，导致了客户在线查询的海量数据的不断累积，目前尚无一种能够全面反映客户服务质量的报告。

沃丰智能方案解决燃气公司痛点问题

用户进线自动分配

当大量的用户在拨打热线电话的时候，系统会在后台预先设置好路由和 IVR导航语音，从而确保不同的客户能够根据定制的路由规则，自动地被分配到相应的服务队伍。

用户信息批量导入和维护

对于现有的客户资料，可以利用系统所提供的 Excel表格模板，将客户资料大量地导入进来，并针对不同的客户，展开有针对性的信息改进和后续的维护工作。

线路并发全覆盖

针对高峰时段的进线情况，使用替换后的高并发量线路，来满足在询问的高峰时段的需求，全方位地涵盖了在进线之后，顾客可以较少等待的情况。

客服报表统计指标更细化

大量进线咨询的用户和业务办理已经不需要再依靠客户服务人员，每日人工生成相应的报告，让管理人员可以看到，可以直接从系统报告中看到。

沃丰科技Udesk作为国内领先的企业级智能客服平台，为移动互联而生致力于打造国内即时、高效、前沿的智能客服平台。帮助企业快速低成本的搭建自己的客户服务系统。它与传统的客服系统相比拥有SaaS化、移动化、社交化、智能化四大特性，真正满足了移动互联网时代企业的需求，解决了企业客服的痛点。

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