设备维修报修难？沃丰科技携标杆案例鱼跃医疗为您提供解决方案
文章摘要：设备维护管理系统注重现代设备管理的新模式和新理念。通过设备信息的收集、存储、处理、分析和控制，为企业建立设备管理的核心，有效解决制造企业的设备管理问题，降低设备综合成本，提高设备使用效率。同时，从设备数据采集模块出发，设备维护系统支持云部署操作，可以轻松实现设备云数据的存储、分析和远程控制，实现设备的数字化和智能化控制。即使不在车间，也能保证设备的高效、可靠、安全运行。
设备维护管理系统注重现代设备管理的新模式和新理念。通过设备信息的收集、存储、处理、分析和控制，为企业建立设备管理的核心，有效解决制造企业的设备管理问题，降低设备综合成本，提高设备使用效率。同时，从设备数据采集模块出发，设备维护系统支持云部署操作，可以轻松实现设备云数据的存储、分析和远程控制，实现设备的数字化和智能化控制。即使不在车间，也能保证设备的高效、可靠、安全运行。
设备维修系统功能
设备维修系统是专为工业企业设备维修而设计的信息管理系统。解决设备维修各部门、各环节信息沟通不畅的问题，解决设备维修管理的实际需要，从企业内部业务流程入手。
1、业务流程管理
包括：维修申请、派工、处理、结案、支付等业务流程，实现工单电子化，为企业日常和行政管理提供信息支持。
2、工单分类管理
对所有维修工单进行分类和标签，确保所有工单数据清晰准确。同时，根据不同类别，工单自动分工并记录在案，做到科学合理的安排。
3、报修记录统计
包括:故障维护原因、故障程度等信息统计；维护数量统计；各部门处理时间统计；派遣统计；维护过程中的成本信息。
4、报表管理
对每一份工单进行跟踪分析，生成各种分析报告供领导参考。并且通过报告对日常工作进行评估，提高管理水平。
5、客户服务管理系统
实现企业服务的综合管理，包括：工单验收、派工管理、维修人员服务评估、设备故障预警等功能。
6、维修工程管理系统
实现维修项目全过程的闭环管理，包括维修项目的验收分配、维修过程中的成本和结算、维修过程中的信息查询和统计。各部门的设备维护人员可以进行绩效考核。
7、工单通知
包括:维护事件的通知和反馈；用户的通知和反馈。其中，用户的通知可以通过短信、电子邮件等方式发送给用户。系统为用户设置了提醒信息。
标杆案例-鱼跃医疗
项目简介：鱼跃医疗是知名的医疗器械制造商。自1998年成立以来，在医疗器械领域建立了工业和资本、国际资源和地方电力、医疗市场和家庭市场、产品和服务模式的综合服务平台。随着业务规模、客户数量和客户咨询的增加，现有系统无法满足需求。
项目要求：原系统陈旧，响应速度慢，效率低，时间不能充分利用；客户服务不专业，无法有效引导客户；产品多，系统数据分散，产生信息岛；售后服务集中在省会城市，二级市场网点无法及时响应调查解决方案。
解决方案：利用沃丰科技整合客户整个生命周期的解决方案，用全渠道客服系统Udesk代替原有的话务系统，整合统一的客服门户；通过ServiceGo，支持全国100个二级服务站和1000多名工程师的售后服务，帮助宇悦医疗实现售后服务闭环，完善逆向物流系统建设
应用效果：通过沃丰科技在线客户服务，文字机器人，呼叫中心，座椅助理，ServiceGo、Insight等综合解决方案的产品功能及时解决了客户服务系统反应缓慢、效率低下的问题，实现了客户服务体验系统的数字化、智能化转型升级，大大提高了客户服务的工作效率，赢得了更好的客户声誉。
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