工单派工系统提升售后派工效率|标杆案例菲斯曼“现身说法”
文章摘要：随着移动互联网的普及，越来越多的企业使用在线协作办公软件来提高工作效率。工单派遣系统是企业协作办公软件中常见的一种，可以帮助企业实现各种业务协作。工单派遣系统是一种多功能软件，由于其强大的特点，被越来越多的企业使用。企业不仅可以分析数据，还可以跟踪关键的工单，因此企业可以根据自己的环境选择合适的工单派遣系统。
随着移动互联网的普及，越来越多的企业使用在线协作办公软件来提高工作效率。工单派遣系统是企业协作办公软件中常见的一种，可以帮助企业实现各种业务协作。工单派遣系统是一种多功能软件，由于其强大的特点，被越来越多的企业使用。企业不仅可以分析数据，还可以跟踪关键的工单，因此企业可以根据自己的环境选择合适的工单派遣系统。
工单派工系统功能
1、订单查询
首先，工单调度系统可以为企业提供多种类型的订单供选择。公司可以通过工单调度系统查询订单状态，及时了解订单进度。
2、项目管理
计划管理项目，将任务分配到相应的角色，跟踪统计项目完成情况的任务进度和报告。工单分配系统中的项目分配界面可根据实际需要自由定制。
3、财务分析
财务人员可以通过工单派工系统跟踪分析员工的工作状况，及时发现问题并相应处理。
4、任务跟踪
跟踪记录任务完成情况，避免因时间而降低工作效率。还可以根据任务分配情况查看任务进度。
5、管理用户权限
不同的业务有不同的审批流程和权限设置，工单分配系统可以设置不同的人员来操作工单内容，防止重要数据丢失。
6、员工自助服务
员工可以通过工单派工系统查询相关信息、接收通知和任务。系统支持不同层次的人员查看工单信息和实时信息，无需层层报告或等待领导批准。
菲斯曼是标杆案例
菲斯曼是世界著名的供热、制冷和空调系统制造商之一，也是一家国际企业。它在世界12个国家有22个生产基地，74个国家有子公司和120个销售分支机构。近年来，随着零售网络的快速发展，该公司在中国的合作伙伴遍布全国各省。
A、需求分析
a银联对接：目前，客户使用银联的固体收款代码进行收款。财务人员需要在银联查看账单，这可能会导致计算等错误。同时，他们还需要让用户显示支付界面，导致用户体验差。
b工单整合：菲斯曼工单种类繁多，存储分散，需要到不同的地方查询，使信息查询工作效率低下。
c仓库管理：菲斯曼没有自己的仓库系统，配件当天当场发放，用纸质清单记录。配件管理仅依赖于工程师和服务经理的手动统计。
d业务权限：菲斯曼系统不仅供企业内部人员使用，也供服务提供商使用。因此，有必要为不同的用户设置不同的权限来维护系统的安全。
B、解决方案
a提供一个开放的API接口，可以连接多个不同的系统。点击收款按钮后，帮助工程师自动生成银联的动态二维码。客户支付成功后，银联将支付状态和实际支付金额信息退还工单。
b通过正则提取、业务规则等相关配置，将所有类型的工单按序列号整理到工单对象下，在一个地方查询所有设备的工单，形成设备360度的视图。
c定制存储系统可实现自动存储和存储，定期库存仓库，同时设置库存警告，防止备件不足。换句话说，它使其存储更加智能，避免了人工统计中的错误。
d基于定制权限的能力，满足不同的权限要求，确保数据安全。
C、应用效果
建立完善的售后服务体系，实现售后服务全过程的可视化管理，提高售后工单处理效率和客户满意度。通过进一步分析Insight可视化数据报告获得的工单处理效率等数据，可以帮助实现所有数据的沉淀，完成从0到1的数字化转换过程，大大方便后期数据挖掘，为管理决策提供支持。
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