智能售后服务管理系统项目超详细解析，快来get！
文章摘要：世界工具领域领导地位的史丹利百得为什么选择沃丰科技售后服务管理系统？智能售后服务管理项目超详细解析，快来get！
世界工具领域领导地位的史丹利百得为什么选择沃丰科技售后服务管理系统？智能售后服务管理项目超详细解析，快来get！
史丹利百得旗下拥有史丹利STANLEY、瑞驰RACING、得伟DeWALT、百得BLACK＆DECKER、GMT、FACOM、PROTO、威帝玛VIDMAR、BOSTITCH、LaBounty、都百瑞DUBUIS等多个一线工具品牌，这奠定了史丹利百得在世界工具领域不可动摇的领导地位。
项目目标：
史丹利百得公司为了提高企业内部的业务流转自动化、敏捷开发以及系统对业务支持能力提升，需要搭建一个面向集团公共的售后服务管理平台，以满足国内多家维修站点的需求。该售后服务管理平台需要以售后服务工单、维修站库存管理、零件销售及审计管理作为核心模块，且能够将持续实现史丹利全球总部系统SAP、及维修站管理的tool commerce的多方系统对接。
需求分析：
1、标准化的流程管理
面对各维修站点相互独立，内部维修流程多而杂且不标准，终端客户服务体验无法保障等痛点，企业需要形成标准化的流程管理
2、超简化的操作过程
维修站点人员年龄偏大，新系统接受能力弱，需要简单易上手，操作方便的系统。
3、数据的隐私权限保护
既要共享史丹利内部公有数据；对于旗下维修站自己的内部数据、用户个人隐私也要进行保护。
4、即时的数据分析
同时支持维修站各项维修数据分析、史丹利产品各项数据分析，为企业决策提供支撑。
智能售后服务平台使用效果
1、工单业务流程
多渠道提交工单后，都流向沃丰科技ServiceGo平台
建立标准的工单业务流转流程
各环节及时的消息提醒
2、工单配置流程
企业可根据自身业务特点和需求进行流程自定义，满足个性化需求
库存配件随维修单进行，即时报价、即时统计，并生成可视化报告同步终端用户
实施过程有疑难，即时便捷创建问题咨询单
问题消息可以在实时的情况下进行推送，大大提升了企业效率
维修站发起质量反馈后，质量分析结果可实时同步至当前位置，并伴随及时的APP端消息通知
3、审计板块
拥有32项审计细则，多维度评分规则，内外部审计结果呈现
所有评分项及其细则逐一呈现，自动计算总分并根据内部规则给出审计是否合格的
维修业务数据、质量分析数据、审计数据可视化，同时数据大屏直观展现
4、知识库
实现维修站学习课程管理，学情统计
售后服务流程长、涉及人员及要素多，管理难度可想而知。数字技术赋能的智能售后服务管理系统ServiceGo能够帮助企业将线下流程搬到线上实现初步数字化转型的同时，可实现售后服务全流程的智能化，可视化。更重要的是，搭载低代码PaaS平台的一体化智能售后服务平台，能够随着企业业务流程变化而快速迭代，能够伴随企业数字化转型逐步深化。
在数字化浪潮中，企业能否借助数字化技术实现转型非常关键，沃丰科技将作为企业长久的数字化伙伴，全力赋能企业数字化转型。
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