闪铸科技×沃丰科技 | 服务升级助力企业做好3D打印的“领路人”
文章摘要：你听过3D打印吗？你印象中的3D打印是用来干什么的呢？门窗的零件、宠物玩具、牙科耗材、广告牌上的发光字……3D打印已经广泛应用于航空航天、医疗、模具、珠宝、广告等行业，极大地提升了生产效率，为中国制造业高质量发展注入新动能，强力助力制造企业转型为“智”造企业。
你听过3D打印吗？你印象中的3D打印是用来干什么的呢？门窗的零件、宠物玩具、牙科耗材、广告牌上的发光字……3D打印已经广泛应用于航空航天、医疗、模具、珠宝、广告等行业，极大地提升了生产效率，为中国制造业高质量发展注入新动能，强力助力制造企业转型为“智”造企业。
浙江闪铸三维科技有限公司（下称闪铸科技）是中国首批专业3D打印设备及耗材研发生产企业，随着企业技术与经验不断积累，企业产品不断增加，高速发展带来的不仅是大量的客户订单，还有亟待升级的服务水平。为此，闪铸科技引入沃丰科技一体化智能售后服务平台ServiceGo，L2C解决方案覆盖业务全流程，对内提升管理效率，对外升级服务体验，以服务赢得好口碑，形成差异化竞争优势。
这些问题，让售后乱糟糟
1、进线渠道众多且分散，客服人员使用系统多，切换繁琐，人效浪费。
2、海外用户场景比较多，所有用户邮件没有生成工单，查找困难。
3、原有CRM系统灵活度不高，难以适应企业现阶段的使用场景。
4、现场服务缺乏监管，库存领料随意，报废率高，资源浪费。
沃丰科技ServiceGo放大招
沃丰科技ServiceGo打造的 L2C业务流程涵盖了企业面向客户的市场、线索、销售、交付、回款服务等全流程，所有相关业务部门紧密协作，完成业务目标。
1、CC PaaS和IM接入ServiceGo，一站式对接所有渠道的客户咨询，减少客服人员多软件切换的问题，降低操作复杂度。
2、引入邮件工单，邮件自动生成工单，保证工单完整性。
3、CRM系统进行更换，自定义表单和流程，匹配销售部门的使用习惯和需求。
4、ServiceGo现场服务模块搭建，使得工程师上门信息留存，有据可查。
5、使用ServiceGo仓储备件管理模块，使得库存明细清晰，减少浪费。
关于闪铸科技
闪铸科技是中国首批专业3D打印设备及耗材研发生产企业，致力于推广3D打印技术，打造友好的3D打印生态系统。目前闪铸科技拥有9大系列，几十款产品，建立了涵盖3D扫描仪、3D设计软件、3D打印机、3D打印耗材和3D打印服务的完整产业链；产品分为民用级、商业级、工业级3个层次，满足不同类型的用户需求。
关于沃丰科技ServiceGo
ServiceGo是沃丰科技打造的一体化智能售后服务平台，提供领先的市场、销售、服务管理解决方案。借助低代码PaaS平台的底层架构，灵活的功能模块，可视化配置的设计理念，及沉淀下的多个行业优质解决方案，轻松满足各类管理需求，实现全流程数字化管理，提升管理效率，提高客户满意度。
一款好用的售后服务管理软件能让企业如虎添翼，也是提升客户服务品质的好帮手，马上试用看看吧！
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