案例合集|沃丰科技助力车企营销服务数字化转型实践一览
文章摘要：面对众多车企营销服务数字化转型的需求，沃丰科技依托人工智能、大数据、云计算等核心技术，结合自己深厚的AI技术实力及丰富的行业经验，重磅推出汽车行业营销服务数字化解决方案，围绕客户服务为企业提供售前、售中、售后等应用场景的一体化方案，以伟大的客户体验让企业专注打造伟大的产品。下面介绍几个客户案例，希望能为广大车企的营销服务数字化转型提供一些参考。
随着我国汽车行业逐渐进入存量时代，越来越多的车企开始重视数字化营销服务。并且，体验经济盛行的当下，以客户体验为中心的营销服务成为品牌形成差异化竞争优势的关键，企业需要洞察人的需求，需要基于用户的需求量身定做服务体系，更需要提供因人而异的差异化服务。直击人心的客户体验，不仅增加客户对于品牌的好感度，更能让客户为品牌发声，扩大品牌声量，从而带来更多客户。
面对众多车企营销服务数字化转型的需求，沃丰科技依托人工智能、大数据、云计算等核心技术，结合自己深厚的AI技术实力及丰富的行业经验，重磅推出汽车行业营销服务数字化解决方案，围绕客户服务为企业提供售前、售中、售后等应用场景的一体化方案，以伟大的客户体验让企业专注打造伟大的产品。下面介绍几个客户案例，希望能为广大车企的营销服务数字化转型提供一些参考。
林肯汽车
客户需求
林肯汽车是享誉世界的高端豪华车品牌，十分重视用户体验与品牌价值提升，希望能够打造集线上线下于一体的营销、售后服务体系，以扩大对客户购买决策的影响。其具体的需求包括：打造林肯汽车用品线上商城售后服务体系，集成微商城、线上线下服务为一体的营销+售后服务体系；打造智慧化售后服务体系，应对大量的业务咨询与重复事件，降本增效；打造林肯文化墙-林肯之道，以服务撬动消费者心智。
解决方案
沃丰科技为林肯汽车提供了AI一体化数字服务与营销解决方案，为客户提供产品查询、在线咨询、售后处理等服务。接入沃丰科技Udesk呼叫中心平台，绑定400客服热线，采用Udesk的 IM在线功能实现线上服务渠道的整合；文本机器人24小时快速响应客户需求，解决客户提出的大量的、标准的、重复的咨询问题，减少客服人员工作量；还通过工单系统一方面记录客户反馈问题、投诉、咨询、处理情况，帮助林肯汽车不遗漏每一个问题或商机。
沃尔沃
客户需求
沃尔沃是瑞典著名豪华汽车品牌，主要生产乘用车、卡车、客车、建筑设备、游艇及工业用发动机，自1994年进入中国以来，目前业务已覆盖全国二十二个省市自治区。日益增长的集团业务也考验着企业的售后服务能力，面对来自包括消费者、供应商、经销商、内部员工等多方主体的咨询需要，原有的工单系统由于流程单一、无法迭代升级、缺乏有效的报表统计和数据分析、缺少统一的知识库，已无法满足企业的发展需要。因此，集团为了提供更好的服务体验，亟需一套可持续升级的售后服务系统。
解决方案
沃丰科技ServiceGo为沃尔沃提供一体化售后服务解决方案。应用企业级PaaS平台，快速配置应用数据模型，实现界面自动化流程；将各种类型的工单整合到同一工单平台，自定义业务流程，针对不同业务，进行工单分类，自定义工单流程，工单智能流转；自定义可视化图表工具Insight，根据沃尔沃集团业务需求配置相应图表，支持数据预警、定时推送、多维度筛选等；搭建统一的知识库平台，沉淀不同业务的解决方案，支持导入、导出、快速引用等。
东风柳汽
客户需求
东风柳州汽车有限公司是东风公司重要的商用车、乘用车生产基地、自主品牌研发基地和东南亚出口基地。为打造便捷咨询、提供人工智能服务，该企业拟搭建一套智能呼叫中心系统，涵盖在线文字客服、来电语音客服、外呼语音机器人、智能质检、视频客服等功能应用，以整体提高销售线索利用率，提升质检业务覆盖范围，扩大服务渠道，打造服务亮点，提升客服价值。
解决方案
沃丰科技为柳州汽车提供了AI一体化数字服务与营销解决方案，借助全渠道智能客服系统Udesk，在外呼场景下，语音机器人能够进行满意度回访、销售线索清洗等任务；在来电场景下，通过IVR导航进入机器人坐席，由机器人完成接线任务。在客户挂机后，还能够发送相关查询结果到客户手机。同时，智能质检能够辅助客服工作，对所有客服记录进行保存，并由机器人完成话术合规性、敏感词、违规词、客服情绪等方面的全面客服质检。此外，沃丰科技还通过视频客服，帮助该企业打造了增值服务：在其小程序/APP嵌入视频客服，用户可以通过专业一对一的视频客服，享受专属服务，这为柳州汽车打造了服务亮点，提升了品牌价值。
比亚迪
客户需求
比亚迪业务横跨汽车、轨道交通、新能源和电子等产业，在美国、欧洲、日本、韩国、印度等国和中国台湾、香港地区设有办事处。其原有的呼叫中心系统功能落后，无法满足智能化呼叫的需求；员工服务过程缺乏有效监控；客户服务数据无法得到充分利用。因此，比亚迪希望更新呼叫中心，实现海外客户电话咨询相关问题，由客服在国内接听；引入工单系统，创建工单流程提升工作效率；能够实现三方转接，将任务高效转给工程师，并实现管理。
解决方案
比亚迪接入沃丰科技全渠道客服系统，统一平台整合多渠道资源；呼叫中心支持全球多国语言，多种呼叫模式；AI文本机器人、AI语音机器人7*24小时接待全球客户咨询，支持全球多国语言，高准确率回答客户问题，大大降低人工客服的压力；智能质检全量质检客服沟通信息，实时监控服务过程，降低客诉风险，保障给客户提供优质的服务。
阿维塔
客户需求
阿维塔科技致力于探索面向未来的人性化出行科技，为用户创造情感智能出行体验，打造高端智能电动汽车 (SEV) 全球品牌。阿维塔希望向终端用户提供官方客户咨询和外呼服务，同时开展客服人员模拟训练。向客户提供多入口的咨询通道，可以快速访问到期望的服务资源。向服务人员提供服务工具以及智能辅助工具，向客户快速准确地传递信息，提供高品质服务。
解决方案
沃丰科技Udesk IM在线+文本机器人帮助阿维塔科技实现线上服务渠道的整合。根据的阿维塔科技需求，沃丰科技将在线渠道接入Udesk客服平台，同时搭载文本机器人，回答常见购车流程、车辆功能和充电问题、售后问题等，如机器人回答不了，可以转接人工客户，客服人员可以接收、快速回复来自所有渠道的用户消息，极大提高了客服人员的工作效率，增强了客户体验。同时，阿维塔科技绑定400热线实现专线接入，400热线分服务咨询与紧急救援，服务咨询包括购车试驾、车辆服务等，提升服务质量和驾驶安全性。
汽车行业正在经历百年来最深刻的行业变革，以电动化、共享化、网联化、智能化为趋势的汽车“新四化”正在重塑产业格局。汽车企业想要深度挖掘行业营销服务数据价值，构筑营销服务竞争壁垒，就必须直面挑战、积极应对，将 AI等技术能力与汽车行业洞察做有机结合。作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技依托旗下全渠道智能客服Udesk、AI场景落地专家GaussMind、一体化智能售后服务平台ServiceGo、客户体验营销云微丰四大产品线，打造了一体化解决方案，助力汽车企业构建营销服务全场景闭环的管理体系。
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