灵动科技|线索到商机，提高赢单率的秘密原来是这个
文章摘要：沃丰科技一体化智能售后服务平台ServiceGo，依托公司核心自研的 AI 技术为其打造了全新L2C系统，实现覆盖售前、售中、售后的完整业务闭环管理，极大地帮助其提升工作效率，为海内外客户提供了极致服务体验。
双十一刚过去不久，双十二马上到了，每逢电商大促，除了“买买买”，就是等快递。犹记得几年前快递还需要人工分拣的时候，“双十一”“双十二”这种大促活动的快递总是要很久才能到，不知从什么时候开始，大促活动的快递就跟乘了火箭一般，快得不可思议，甚至几度出现了当晚下单，第二天早上就到的“盛况”。其中的原因，除了定金预售机制商家将快递提前打包之外，还有一个重要的原因就是仓储物流的智能化升级。
某物流机器人企业是全球领先的视觉导航移动机器人（AMR）企业，为制造业和仓储业提供了机器人搬运和拣选解决方案。作为第四代移动机器人引领者，该企业AMR凭借柔性、视觉、跨场景、全流程的强大优势，利用AMR来自动执行繁琐的任务，释放客户人力，让人工去完成更重要的工作，持续帮助企业降本增效。2020年，该企业入选北京第一批“专精特新”中小企业名单，2021年荣获国家级专精特新“小巨人”企业称号。
企业原有CRM系统不适应
该机器人企业的客户管理平台，涵盖了售前、售中的全流程。对于整个销售项目流程和客户全生命周期的管理而言，其中涉及到多个不同权限的角色、对应的流程和界面。与此同时，该企业的销售管理流程一直在更新迭代和完善，以便适应公司的业务发展。
但是，企业原有CRM系统无法满足复杂的业务流程和权限体系，无法迅速迭代，模块打通功能较差。因此该企业对选购的客户关系管理系统提出了要求：必须连接企业全流程业务数据，实现从线索管理、客户管理、商机管理到合同和订单管理的全流程管理，实现数据、人员和流程的高效管理与协作，同时底层必须灵活可配置，快速迭代满足企业流程变化，提高企业生产力。具体而言：
产品灵活度
销售项目流程和客户全生命周期的管理涉及到销售人员、项目经理等许多不同权限的角色、对应的流程和界面，并且，企业还需要基于客户的需求不断进行流程的优化。这就要求新的系统必须足够灵活，在较短时间内随着业务持续增长、部门人员业务流持续增多，随时扩展搭建。
CRM的中台能力
该企业的客户管理平台，涵盖了从线索管理、客户管理、商机管理，再到销售项目交付关闭的全过程。不同行业品牌客户、销售策略和运营策略，以及业务流程具有一定的差异性，因此需要系统有合理抽象的通用化配置能力，同时便于支撑不同业务的差异化需求，且需要系统内置销售场景、服务场景等标准化解决方案。
自定义审批流
对于该物流机器人企业来说，其审批流是保证客户、商机数据的准确性，规范管理整体销售过程的重要环节。该企业对于客户录入、商机推进、合同签署以及方案评审等多种场景做了标准化流程，不同的场景还规定不同的审批制度。这就要求新系统审批配置需要适应跨部门、复杂的流转。
数据分析能力
该企业销售管理运营团队十分重视数据化管理方式，通过销售行为成单数据、以及营收来支撑各种业务决策以及销售流程优化，因此同样也要求新的系统具备完善的数据分析工具。因此，企业希望使用一套从数据获取、到统计分析、到输出报表的强大的BI报表体系，实时监控销售进展、客户维护、运营情况等，从而针对性的调整销售运营策略。
客户全生命周期管理解决方案
针对上述企业的需求，沃丰科技一体化智能售后服务平台ServiceGo，依托公司核心自研的 AI 技术为其打造了全新L2C系统，实现覆盖售前、售中、售后的完整业务闭环管理，极大地帮助其提升工作效率，为海内外客户提供了极致服务体验。
自定义能力
ServiceGo系统高度的自定义能力支持业务流程自定义、功能模块自定义、界面自定义、权限体系自定义，能够满足该企业通用化配置和自定义审批流的需求，审批流程更灵活，适应不断变化的销售业务场景。
L2C解决方案
从线索到订单，自动化的商机转化流程，助力企业赢得更多交易。利用智能评分模型快速识别有价值的商机，自定义商机转化流程，规范并标准化销售行为，提供交易见解和跟进建议，提高赢单率。从线索、客户、商机到合同订单，统一营销、销售和服务数据，实现数据、人员和流程的高效管理与协作。
数据沉淀与分析
商机推进全阶段文档和数据沉淀、各阶段协同处理，打破数据孤岛。和财务、产品、研发、项目等部门打通数据和账号，协同管理商机推进全过程。数据沉淀分析，协助销售助理、销售运营和销售VP判断销售业绩，制定销售方向和策略，完善线上客户运营标准管控。
系统高扩展性
借助于低代码PaaS的底层架构，ServiceGo系统具备可持续扩展的能力，能够适应不断增长和变化的业务模块，及时调整和搭建，具备很强的灵活性。
借助沃丰科技ServiceGo，该机器人企业解决了售前、售中、售后全流程痛点，从线索跟进，到培育、转化、成单，再到售后服务、上门服务等，实现客户关系的闭环管理。通过工作流程自动化、业务流程的可视化、BI数据分析、AI智能建议，ServiceGo帮助企业提升员工效率，提高服务质量，最终实现降本增效、打造优质品牌口碑的目的，增强了企业国际竞争软实力。
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