四次包揽美国年度客户服务金奖：这家旅游公司到底做了什么？
恭喜刚刚获得第四年度客户服务部史蒂夫金奖的得主——Squaremouth（美国旅游保险集团）！（有些人可能不知道，史蒂夫奖是一个国际商业奖项，被授予包括客户服务行业在内的多个行业内表现企业）。Squaremouth是一家...
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恭喜刚刚获得第四年度客户服务部史蒂夫金奖的得主——Squaremouth（美国旅游保险集团）！（有些人可能不知道，史蒂夫奖是一个国际商业奖项，被授予包括客户服务行业在内的多个行业内表现企业）。Squaremouth是一家...
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随着国民旅游需求和在线旅游渗透率的提升，中国在线旅游市场将释放巨大潜力，数据显示，2015年中国在线旅游市场交易规模达4737.7亿元，同比增长49.6%。预计2016年中国在线旅游市场交易规模可达5420.9亿元，在未来...
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旅游行业呼叫中心解决方案具体到呼叫中心系统功能可以包含以下几点： 自助查询 客户致电旅行社首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。旅行社呼叫中心系统可实现的自助服...
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生活质量提高，越来越多的人选择出门旅游，遇到节假日咨询量可以多到旅游网站应接不暇，很多客服无法很好的接待客户，造成客户人员流失。传统的服务方式难以应对，对旅游企业来说，迫切需要建立旅游业呼叫中心来...
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我们正处于一个史无前例的新商业时代，2013年卫生消费总额为3.2万亿元，是2004年的4.2倍，而网络营销商业模式的运用，将给企业发展带来广阔的发展空间和平台，预计到2020年卫生消费市场将达到6.2-6.7万亿元规模。...
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金融业的声誉从来没有像近几年这么差过。据金融监管部门透露，去年客户对金融企业的投诉相比前年翻了一番，超过50万。尽管如此，很多机构仍然在努力作出回应。 更糟糕的是，研究发现绝大多数英国公众不会...
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根据凯捷公司“2015年度世界银行业报告”，对超过16,000名受访者的调查结果显示，各银行正极力为客户提供更好的体验，但仍然困难重重，客户要求越来越多。 金融服务机构投入大量时间和资金用于改造前端系统以满...
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单一沉默的金融客户服务方法使得四分之一的查询首次得不到答复 随着下一个大数字化创新时代即将来临，如今的消费者都期望客户服务可以在多个平台上使用—每周7天，每天24小时。为了确保今天多个客户接触点之间的...
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作为一名出纳，我在金融服务方面开始了我25年的职业生涯。随着机会的到来，我尝试了各种岗位，后成为分公司和电话业务的培训顾问。我所有岗位的共同点是，我总是在客户面前，管理客服人员，或者培训客服人员。可...
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金融企业正站在客户时代的悬崖边上，不良客户体验在社交媒体和在线评论网站上随处可见。客户希望他们的问题可以及时得到解决，如果没有，那么他们很容易把目光移向竞争对手。 尽管有了这个新的现实，金融服务...
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