浅谈客服中心投诉管理那些事儿
文章开头，我们先来回顾一个故事：那是2004年的某一天，有位乘客在火车上买了一瓶水，一块五毛钱，在他索要发票时得到了这样的回答:自古以来我国火车上就没有发票。他不高兴了，于是一瓶一块五毛钱的水引发了这位...
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文章开头，我们先来回顾一个故事：那是2004年的某一天，有位乘客在火车上买了一瓶水，一块五毛钱，在他索要发票时得到了这样的回答:自古以来我国火车上就没有发票。他不高兴了，于是一瓶一块五毛钱的水引发了这位...
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当谈到支持渠道时，你或许会说，“要想把在线聊天真正做好是有挑战性的。”你需要跟电话支持一样的实时交流，但打字又要花费太多时间，想要跟邮件一样准确而个性化吧，匆忙中又很难找到合适的GIF。 由于我们不断...
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2昨晚高逼格的晚会盛宴你错过了吗？ G20峰会召开前几天已经抢占各大媒体的头条，各国领导人的一个小小的动作都会是我们热议的话题，可见大家对此的关注度。当然这其中重要的原因可想而知。这是一场经济盛...
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微信关注：Udesk客服那些事，获取更多信息 想改善你的在线聊天技能吗？快看这里！一起学一学吧~ 1.限制使用主动弹出的聊天窗口 弹出的聊天窗口固然可以帮助用户解决一时之需，但企业要注意使用这种聊天窗口...
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在以客户为主导的经济市场制度下，产品质量、市场推广和客户满意度成为了企业综合竞争力的三大组成部分，并且客户满意度的比重正在逐年增加。当下传统热线电话一家无法满足企业的发展，为了提供给客户一个良好的...
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许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因为不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原位阶，因此误以为客服的工作难有发展。 其...
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客服云呼叫中心是由企业客服座席与客户进行直接互动的，在客服座席与客户互动的整个过程中，三大法宝是必不可少的，即心态、知识、话术。 心态 即客服座席在与客户沟通中所表现出来的心理状态，如亲切、主动、...
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Udesk呼叫中心拥有强大的功能，包括来电智能分配，语音留言，外呼录音，电话质检，电话一键转工单，电话自动识别等功能数不胜数。这么多强大的功能，如果可以与企业的其他系统，如ERP,CRM，人力管理对接，将为企...
1114备受全球瞩目的“2017全球呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”于2017年6月8日在北京世纪金源大饭店隆重开幕，本次峰会由中国电子商会云呼叫中心与客户关系管理专业委员会CNCCA主办。 微信关注：Udesk客服那些事...
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长期关注Udesk的小伙伴们一定看过之前发布的关于Udesk Insight 几个强大功能的文章：直观的查看数据，提升效率、数据管理规范化，降低沟通成本、数据的处理与分析以及客服数据分析的应用。 相信大家对Udesk In...
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