智能客服机器人“撬动”国内千亿级企业saas客服市场
2015年，企业级SaaS应用服务进入了爆发元年，ToC用户市场日渐饱和，发展空间变得越来越窄，但在 toB市场相对成熟的美国，成就了诸如Salesforce，WorkDay，Zendesk，New Relic，ServiceNow之类的独角兽们，尤其是Z...
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产品专题
智能机器人可能占领的第一个领域是人工客服
苹果的Siri，微软的小冰、小娜，百度的度蜜——通过机器学习、语音识别、语义分析等技术，人工智能助手走进人们的生活,让人与机器的对话趋势越来越普遍。 Udesk为企业提供售前售中售后一站式客户服务、多渠道优...
1493合拍在线利用Udesk机器人更高效服务客户
合拍互联网金融服务有限公司的经营团队由金融管理和电子商务等业界一流的专业人士组成，结合丰富的综合金融的实践经验，拥有行业领先的风险管控能力与先进、安全的互联网平台。 合拍在线顺应全球电子商务未来...
1082巧用工单系统打造高效服务团队
“客户至上”的企业服务模式已经成为一个企业立足与成长的根本，客户的服务体验已经不仅局限于使用你的产品或服务，而是向系统化，智能化的方向延伸，因此企业要留住客户，除了保证自身产品和服务的质量以外，后期...
1057揭秘工单系统：Udesk工单系统的两三事
什么是工单系统 工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程，用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性的特点。根据不同组织，部门和外部客户的需...
849工单系统中工单的分配及流转
一、工单受理客服组与受理客服 工单系统中的工单需要客服来进行处理，负责处理工单的受理客服组和受理客服联合起来，被称为工单受理人。 为了便于管理，需要将客服按照业务进行分组，比如A企业将自己公司的客...
1089Udesk工单系统，只会让你更简单
随着互联网+的起步，越来越多的传统企业需要面临一个重大问题——客服。电商要实现即时聊天功能，需要跳转到QQ或其他聊天工具，后来出现了即时通讯，给各类电商app加入了聊天功能，让顾客随时随地与客服沟通。但是...
1191Udesk“工单触发短信”–不可多得的企业沟通利器
微信关注：Udesk客服那些事，获取更多信息 短信对于我们个人来讲，无非是手机上收到的文字信息，但是对于企业来说却有很多讲究，利用好短信服务，可以让企业花少的钱，办更大的事情。 长期关注Udesk的小伙...
1029移动互联网时代客户服务文化的探索与实践
互联网的兴起带动了企业的进一步发展，互联网这新的渠道使得企业客服工作不得不进行改革，利用互联网开展网络客户服务，满足客户以信息为基础的需求，达到客户满意和提高生产效率。本文主要陈述互联网的优势...
1478移动互联网时代，客户体验的巨轮说开就开！
移动互联网时代的到来，在短短几年间颠覆了大部分人的生活习惯。APP成为了大多数人生活中不可或缺的一部分。聊天用微信、qq，工作软件也有客服APP版本，收发邮件也是移动办公，听音乐也是音箱连手机，看书也是阅...
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