游戏公司跨境客服怎么选？跟波克城市来学

文章摘要：面对越发复杂的海外市场变化，游戏厂商无疑需要更先进的解决方案，与国内市场不同，海外玩家不仅来自于差异很大的文化环境，还可能说着100种以上的不同语言，除了游戏内容的本地化之外，如何高效率解决海外玩家遇到的问题是非常关键的。沃丰科技打造的跨境出海客户解决方案的出现可谓是恰逢其时。

在游戏行业中，跨境客服的选择是一个至关重要的决策。一家成功的游戏公司需要具备一支高效、专业的跨境客服团队，以解决来自世界各地玩家的问题并提供优质的用户体验。为了寻求灵感和经验，我们可以借鉴波克城市在跨境客服方面的做法。

波克城市成立于2010年4月，立足于精品休闲游戏的全球化研发、发行，致力于成为世界领先的数字娱乐平台，连续六年入选中国互联网百强，2022年位列35位，2022年位列上海百强企业第93位、上海百强成长企业第3位。波克城市旗下拥有《爆炒江湖》《我是航天员》《猫咪公寓2》等多款精品休闲游戏，发行范围目前已覆盖200余个国家和地区，在全球拥有超过5亿的注册用户，其中70%来源于海外。

1、官方私信无人回复？沟通渠道多样复杂？

解决方案：波克城市与沃丰科技合作打造统一服务台，接入Facebook官方主页私信、APP、游戏官网在线咨询，客服在一个平台处理各个渠道玩家的投诉反馈，解答用户的游戏信息咨询问题。

2、投诉多日无人响应？咨询响应效率低下？

解决方案：波克城市接入文本机器人对客户的咨询、投诉、充值等问题进行快速响应，精准识别玩家的用途，同时文本机器人与人工还能够完成协作。

3、咨询入口找寻困难？页面配置不合理？

解决方案：波克城市将旗下游戏APP嵌入H5咨询页面，能够快速接入提高开发效率，网页插件强大灵活的UI页面配置让咨询页面与APP融为一体，给玩家提供一致、流畅的服务体验。

从用户出发的精细化配置使得波克城市客服应答效率提升90%，机器人覆盖75%问题，玩家满意度提升80%。

沃丰科技一体化全球客户服务平台，支持主流海外渠道，符合海外客户沟通习惯。提供多重部署模式，有效满足多种海外客户渠道全接入、系统多语言支持、语言自定义、工单流转自定义、业务多系统集成、开发接口打通等诸多需求。

当前，游戏出海暗礁丛生，但是海外市场依然蕴藏着大量的机遇，为国内团队提供广阔的发展空间。如何抓住当下的机会，依然是一个需要深思的课题。沃丰科技将不断深耕企业出海领域，以跨境出海客户解决方案，助力中国企业出海行稳致远。

沃丰科技海外客服机器人

沃丰科技跨境电商客服机器人具备多语言文本机器人、语音机器人、AI翻译能力等，为跨境卖家打造符合消费者习惯的聊天机器人，解决海外不同地区、不同行业、不同应用场景的服务需求，多方面提升业绩与客户满意度。

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