高效便捷的呼叫中心系统平台解决方案（多种话务功能需求）

文章摘要：呼叫中心系统平台是一种为企业提供高效、便捷的客户服务解决方案的软件。为了满足不断增长的业务需求，企业需要一个功能强大、可扩展性高的呼叫中心系统平台。本文将介绍一款呼叫中心系统平台，以满足各种需求，...

呼叫中心系统平台是一种为企业提供高效、便捷的客户服务解决方案的软件。为了满足不断增长的业务需求，企业需要一个功能强大、可扩展性高的呼叫中心系统平台。本文将介绍一款呼叫中心系统平台，以满足各种需求，包括坐席管理、呼叫控制、ACD功能、弹屏功能、报表出具、语音编码、对外集成接口等。

一、满足多样化需求的呼叫中心系统平台

该呼叫中心系统平台能够满足多种话务功能需求，包括接听、保持、取回、外呼、挂机等功能。此外，根据主被叫号码进行业务识别和路由分配判断，支持时间判断路由功能。坐席管理方面，可进行坐席技能组管理，坐席状态可体现到就绪、受话、小休、话后和离线等。此外，该平台还支持呼入和呼出弹屏功能，通过UI向业务系统传递相应数据，并集成一键调取话务系统录音功能。

二、高效的话务报表出具

该呼叫中心系统平台可出具多种话务报表，包括呼叫明细、坐席工作状态明细、业务汇总报表等。这为企业提供了全面的数据支持，有助于企业优化资源配置，提高客户服务质量。

三、领先的语音编码技术

该系统支持G.711和G.729语音编码，保障系统在任务环境下不影响语音质量。这两种语音编码技术在语音质量方面具有领先优势，可确保通话质量清晰、稳定。

四、开放的对外集成接口

该呼叫中心系统平台支持主流国产化标准SIP协议语音网关对接，并开放对外集成接口。通过开放接口，企业可以实现与第三方系统的无缝集成，提高业务协同效率，满足企业不断增长的业务需求。

五、实用的外呼功能

在外呼时，该系统具备实时变声功能，可将外线的声音进行实时变化，实现对用户声纹特征的保护。同步录音效果和接听效果一致，确保通话安全与质量。

六、全面的电话条开放接口

该呼叫中心系统平台提供电话条开放接口，包括不限于注册、登录、签入、签出、置忙、置闲、小憩、振铃、拒接、摘机、挂机、事后、发起外呼等接口或事件。接口协议采用WebSocket，方便企业进行定制化开发。

七、便捷的录音查询接口

该系统提供录音查询接口，可通过http访问，筛选条件包括是否留言（是/否）、时间、坐席、callid等。用户可以根据需求快速查询通话录音，提高工作效率。

八、接线员满意度评价

该呼叫中心系统平台支持接线员满意度评价接口，通过http访问，筛选条件包括是否满意、时间、坐席、callid等。企业可以根据评价结果及时调整服务策略，提高客户满意度。

九、高效的黑名单管理

该系统具备黑名单管理功能，支持拉黑号码的提示音设置。企业可以快速添加、删除、查询黑名单号码，有效防止骚扰电话，提高坐席工作效率。

总结

这款呼叫中心系统平台在坐席管理、呼叫控制、ACD功能、弹屏功能、报表出具、语音编码、对外集成接口等方面都具有优势。企业可以通过该平台实现多样化需求的高效客户服务，提高客户满意度，提升企业竞争力。

点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/report/54445