智能质检-对客服通话内容做合规检查

2023/07/04作者：科技黑 1108文章阅读时间：4分钟

文章摘要：语音识别技术可以将客服通话内容转换为文本形式，以便后续的分析和处理。在语音识别技术的基础上，智能质检技术可以实现对客服通话内容的全量检测和记录，避免漏检和误检。

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随着互联网和物联网技术的发展，客服通话已成为企业与客户沟通的重要方式之一。然而，客服通话中可能存在一些合规问题，如泄露客户隐私、违反法律法规等。为了保护客户隐私和企业合法权益，智能质检技术可以对客服通话内容进行合规检查。下面我们来探讨一下智能质检技术如何对客服通话内容做合规检查。

智能质检技术如何对客服通话内容做合规检查

首先，智能质检技术可以通过语音识别技术实现对客服通话内容的实时转换和记录。语音识别技术可以将客服通话内容转换为文本形式，以便后续的分析和处理。在语音识别技术的基础上，智能质检技术可以实现对客服通话内容的全量检测和记录，避免漏检和误检。

其次，智能质检技术可以通过自然语言处理技术实现对客服通话内容的语义分析和分类。自然语言处理技术可以对客服通话内容进行分词、词性标注、命名实体识别等处理，以提取关键信息。在此基础上，智能质检技术可以实现对客服通话内容的分类，例如对涉及客户隐私、违反法律法规等内容进行标记和记录。

第三，智能质检技术可以通过机器学习技术实现对客服通话内容的自动评估和预警。机器学习技术可以通过对大量数据的学习和训练，建立合规检查模型。在实际应用中，智能质检技术可以根据模型对客服通话内容进行自动评估和预警，例如对涉及客户隐私、违反法律法规等内容进行预警，以便及时采取措施。

同时，智能质检技术可以通过数据可视化技术实现对客服通话内容的可视化分析。数据可视化技术可以将客服通话内容的分析结果以图表、报表等形式展示，以便企业管理层进行监控和决策。例如，可以通过数据可视化技术对客服通话内容的合规情况进行可视化展示，以便企业管理层了解和监控。

总之，智能质检技术可以通过语音识别技术、自然语言处理技术、机器学习技术和数据可视化技术等多种技术手段，实现对客服通话内容的合规检查。通过智能质检技术的应用，可以提高客服通话内容的合规性和可靠性，保护客户隐私和企业合法权益。

1、全量质检效率高

每日对话量几十万，客服人员数千人，当日数据当日能够质检完。为客服团队节省了大量时间，提升企业管理效率。

2、多场景质检

人工质检很难找到统一的标准去衡量客服工作的好坏，顾客咨询的情景多变，沃丰科技提供的解决方案能够按照不同的业务场景配备不同的质检标准，保证质检结果的准确与合理。

3、全流程质检

能够支持对全流程进行质检，例如当顾客咨询的产品目前缺货时，我们要检查客服的回答中，是否推荐了一款类似的产品给到客户；而当顾客犹豫不决，接近流失时，我们则要检查客服是否主动询问，打消顾客疑虑。

4、舆情监控及时

能够识别顾客情绪异常与投诉倾向，能够在第一时间通知责任人并提醒处理、协调资源，避免发生投诉事件，造成品牌影响。

5、识别准确率高

基于历史深度合作留下的数据，保留了大量相关的业务资料用于模型训练与优化，最终使得识别准确率达到92~95%之间，远高于其他企业的通用模型准确率。另外沃丰科技根据能够提供工具评估机器质检的准确率情况，实时反馈与优化。

有效提升客服服务质量

通过使用沃丰科技智能质检系统，售前流程更规范，转化率提升10%;售后客服及时安抚客户，退货率下降20%;红线项投诉类及时提醒处理，有效降低差评率。

沃丰科技Gaussmind智能质检系统帮助企业进一步提升了智能化管理的效率，赋能企业更加精确地挖掘数据价值，以数据支撑客服优化，提升客户满意度。

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