ServiceGo与菲斯曼:携手打造高效数字化售后服务系统

作者:AI小二 743文章阅读时间:3分钟

文章摘要:随着中国零售网络的快速发展,菲斯曼在中国的合作伙伴已经遍布全国各个省份。然而,由于缺乏完善的售后服务系统,菲斯曼面临着售后服务流程可视化管理不足、售后工单处理效率低下和客户满意度不高等问题。为了满...

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随着中国零售网络的快速发展,菲斯曼在中国的合作伙伴已经遍布全国各个省份。然而,由于缺乏完善的售后服务系统,菲斯曼面临着售后服务流程可视化管理不足、售后工单处理效率低下和客户满意度不高等问题。为了满足不断增长的业务需求,菲斯曼决定引入ServiceGo数字化售后服务系统,以提高售后服务流程的效率和客户满意度。

ServiceGo数字化售后服务系统致力于实现售后服务流程的可视化管理,提高售后工单处理的效率和客户满意度。系统日常对接来自400热线的维修工单和来自表单的调试工单,以及延保工单和保养工单。同时,系统对配件和仓库进行管理,并生成可视化报表对业务进行分析。

在与菲斯曼的合作中,ServiceGo实现了以下客户关注点:

1、银联对接:ServiceGo与银联进行对接,实现了工程师点击收款按钮后自动生成银联的动态二维码,客户支付成功后银联返还支付状态和实际支付金额信息到工单,为财务人员做SAP订单和生成发票提供了便利和依据。

2、工单整合:ServiceGo通过正则提取、业务规则等相关配置,将所有的工单依据序列号整理到工单对象下,实现了工单的整合,方便查询同一序列号产品的安装、调试、维修等信息,提高了工作效率。

3、仓储管理:ServiceGo对客户的仓储进行管理,包括配件和仓库的管理,方便客户对库存进行实时监控和调整。

4、业务权限:ServiceGo对不同的使用人员设置不同的权限以维护系统的安全,同时内部使用人员也涉及到多个部门,不同部门的人员对每个对象的权限也不相同。

通过与菲斯曼的合作,ServiceGo实现了售后服务系统的数字化升级,提高了售后工单处理的效率和客户满意度。未来,ServiceGo将继续与菲斯曼合作,不断拓展业务领域,实现更加美好的未来。如果您正在寻找一款高效可靠的数字化售后服务系统,那么ServiceGo一定是您的不二选择!

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