智能质检与人工质检相结合,达到最佳质检效果
文章摘要:智能质检和人工质检的结合可以充分发挥两者的优点,提高质检的效率和准确性。
智能质检和人工质检是两种不同的质检方式,各有优缺点。智能质检主要依靠计算机算法和人工智能技术,可以实现自动化、高效率的质检,但在某些情况下可能存在误判或漏判的问题。人工质检则依靠人工判断和经验,可以保证质检的准确性和可靠性,但效率较低。因此,智能质检和人工质检的结合可以充分发挥两者的优点,提高质检的效率和准确性。下面是智能质检和人工质检结合的具体方式。
智能质检与人工质检相结合
智能质检和人工质检可以相互补充,实现质检的全面覆盖。在质检过程中,可以先使用智能质检技术进行初步筛选和判断,然后再由人工质检人员进行复核和确认。这样可以提高质检的效率和准确性,同时减少人工质检的工作量。
智能质检与人工质检交替进行
智能质检和人工质检可以交替进行,实现质检的高效率和高准确性。在质检过程中,可以先使用智能质检技术进行一定数量的质检,然后再由人工质检人员进行一定数量的质检。这样可以保证质检的准确性和可靠性,同时提高质检的效率。
智能质检与人工质检相互协作
智能质检和人工质检可以相互协作,实现质检的高效率和高准确性。在质检过程中,可以使用智能质检技术进行初步筛选和判断,然后再由人工质检人员进行复核和确认。同时,人工质检人员可以将质检结果反馈给智能质检系统,以便系统不断学习和优化。
总之,智能质检和人工质检的结合可以充分发挥两者的优点,提高质检的效率和准确性。在实际应用中,需要根据具体情况选择合适的结合方式,以达到最佳的质检效果。
沃丰科技智能质检解决方案
1、全量质检效率高
每日对话量几十万,客服人员数千人,当日数据当日能够质检完。为客服团队节省了大量时间,提升企业管理效率。
2、多场景质检
人工质检很难找到统一的标准去衡量客服工作的好坏,顾客咨询的情景多变,沃丰科技提供的解决方案能够按照不同的业务场景配备不同的质检标准,保证质检结果的准确与合理。
3、全流程质检
能够支持对全流程进行质检,例如当顾客咨询的产品目前缺货时,我们要检查客服的回答中,是否推荐了一款类似的产品给到客户;而当顾客犹豫不决,接近流失时,我们则要检查客服是否主动询问,打消顾客疑虑。
4、舆情监控及时
能够识别顾客情绪异常与投诉倾向,能够在第一时间通知责任人并提醒处理、协调资源,避免发生投诉事件,造成品牌影响。
5、识别准确率高
基于历史深度合作留下的数据,保留了大量相关的业务资料用于模型训练与优化,最终使得识别准确率达到92~95%之间,远高于其他企业的通用模型准确率。另外沃丰科技根据能够提供工具评估机器质检的准确率情况,实时反馈与优化。
沃丰科技Gaussmind智能质检系统成功案例-得物
有效提升客服服务质量
通过使用沃丰科技智能质检系统,售前流程更规范,转化率提升10%;售后客服及时安抚客 户,退货率下降20%;红线项投诉类及时提醒处理,有效降低差评率。
沃丰科技Gaussmind智能质检系统帮助企业进一步提升了智能化管理的效率,赋能企业更加精确地挖掘数据价值,以数据支撑客服优化,提升客户满意度。
》》免费试用\预约演示——智能质检系统,优势一试便知
文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/report/53094