海外营销为什么要重视群发消息？

文章摘要：想要做好客户关系管理与服务，前提就是要能够连接到海外客户。除了海外渠道接入能力之外，是否同时包含了单聊和群聊功能也十分关键。

经济全球化促使中国企业“走出去”，然而走出国门之后一系列的问题也困扰着出海企业，其中面对不同市场、不同语言、不同文化等挑战而产生的“水土不服”，为企业的客户关系管理与服务之路增加了不少难度。想要做好客户关系管理与服务，前提就是要能够连接到海外客户。

除了海外渠道接入能力之外，是否同时包含了单聊和群聊功能也十分关键。

首先，企业出海，离不开主流社媒渠道的群聊模式。

当前无论是在国内还是海外，企业都会通过社群或社区连接用户。因为社群意味着能带来更好的服务+运营，能够产生更强的用户粘性，从而创造营收的价值。比如，当客户量庞大时，社群服务会更加高效；将同样类型的客户聚合到社群中，更便于针对客户特性展开针对性的运营和营销。这里可以类比国内各品牌基于企业微信构建私域社群。

以游戏行业为例，近年来相比起在各个社交媒体上投放广告拉新，国内外的游戏公司都更加注重在垂直社区中做核心玩家社群，因为能够把一群重氪玩家聚集在一起，通过社交关系增强玩家的参与度、归属感和品牌信任感。

再比如美妆行业，在群里发布美妆小常识、新品评测、优惠等消息，引导同样标签的用户互相讨论、种草，不仅能让用户感受到品牌的温度，还能用较低的成本刺激产品销售，激发用户对产品的粘性。

而与海外不同的是，国内能够承载社群的渠道相对单一，大多数企业可能都选择了企业微信；在海外，企业会根据不同地区以及不同的客户画像＆用户习惯同时覆盖不同的渠道，比如Line的日本用户最多，游戏玩家都聚集在Discord，美妆用户爱逛Instagram......因此多个主流社媒渠道都能够成为品牌社群运营的主要阵地。

其次，如果单聊和群聊消息不能同时接入，意味着服务低效和消息丢失。

这时候，如果这两类消息不能够同时接入，就意味着客服只能在工作台处理单聊消息，再另外打开几个App处理群聊消息。想想就知道，光是电脑上的窗口就足以让客服眼花缭乱，更不要说因为来回切换所造成的低效和消息漏看，会给客户体验造成多大的负面影响。

最后，会话数据沉淀和团队考核都会受到影响。

在群聊中，一线客服有可能担任着社群舆论监控、用户咨询回复与记录提单、定期的群运营等工作。频繁的跨平台任务处理，不仅仅降低了整体的服务效率，更加重要的是不同平台之间的会话记录无法打通，并且类似首响、平响、客户满意度这些重要的数据也无法统计，导致团队考核成问题。

基于以上这三个原因，出海企业都应该在选型时充分考虑这个问题~

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