小型呼叫中心有哪些搭建方案？

文章摘要：中小型企业在搭建呼叫中心系统时会面临许多问题，如建设运营成本高、系统规模的伸缩性、业务流程的调整等。所以在制定搭建方案时要注意考虑到实现的功能、坐席数量、设备技术等。

中小型企业在搭建呼叫中心系统时会面临许多问题，如建设运营成本高、系统规模的伸缩性、业务流程的调整等。所以在制定搭建方案时要注意考虑到实现的功能、坐席数量、设备技术等。

传统的小型呼叫中心系统多采用呼叫中心一体机的方式，目前400呼叫中心、云呼叫中心逐渐发展并成为小型呼叫中心系统搭建的主流方式。为了让大家快速了解小型呼叫中心的搭建模式，为大家分享三种常见的小型呼叫中心搭建方案，希望可以帮到大家。

一、呼叫中心一体机

呼叫中心一体机是一种非常常见的小型呼叫中心系统搭建方案，即通过一台物理设备整合所有的软件系统和硬件设备，无需外加任何硬件，包括电话语音卡或语音网关，即可实现所有呼叫中心的标准功能。

优点是搭建成本低，部署周期短，可以实现快速上线；缺点是在系统稳定性、可扩展性、多媒体技术融合等方面表现较差。适用于需求简单、扩展要求低、投资成本低的小型呼叫中心。

二、400电话呼叫中心

400电话本身只是一种可绑定通话设备的中转号码，400电话代理商在400号码办理的基础上开发了一系列的400电话管理功能，包括IVR语音导航、通话录音、来电弹屏、通话转接、客户留言、数据统计等功能，能够起到一个简易的小型呼叫中心的作用。

优点是企业无需任何硬件投入就可以快速搭建一套小型呼叫中心系统；缺点是需要按照功能项单独付费，而且400电话呼叫中心只限呼入，不支持呼出，对于以外呼为主的小型电销系统或小型外呼系统则不适用。

三、云呼叫中心系统

云呼叫中心系统是基于云计算技术和CTI技术的SaaS型呼叫中心解决方案，云呼叫中心系统服务商将系统服务器架设在云端，企业按需付费，通过账号密码登录即可实现电话的接听或外呼，并基于云呼叫中心系统功能实现客户信息管理、数据管理、坐席管理等。

云呼叫中心系统优点是具有很强的灵活性和可扩展性，企业可根据业务发展需求随时扩容，或升级功能版本，而无需更换系统或升级维护。此外，Udesk推出了不同的垂直行业解决方案和标准化产品，企业可方便快速地搭建小型外呼系统、小型电销系统等。

通过以上三种搭建方案的对比，云呼叫中心系统具有按需购买、配置灵活、可扩展性强等优势，且适用于绝大多数的中小型企业。因此，云呼叫中心是目前最为主流的小型呼叫中心系统搭建方案。

沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/report/52660