搭建呼叫中心有哪些成本？

文章摘要：企业搭建呼叫中心会考虑到很多因素，其中搭建成本是企业必须考虑的一项重要内容。搭建呼叫中心的成本主要包含了硬件设备成本、坐席人员成本、软件系统成本、通信与线路成本等等。

企业搭建呼叫中心会考虑到很多因素，其中搭建成本是企业必须考虑的一项重要内容。搭建呼叫中心的成本主要包含了硬件设备成本、坐席人员成本、软件系统成本、通信与线路成本等等。

硬件设备成本主要包括电脑、话机/耳麦、服务器等。这些成本大多数属于一次性投入，费用基本都是透明的，选择好的品牌，采购费用自然要高一些，所以企业可以根据自身需求来购买。

其中电脑配置能够满足企业基本办公需求即可；采用软交换技术，这样只需要耳麦即可，不需要配备专门的话机；服务器可以用PC机代替，数据更安全，维护更方便，也可以通过租用云服务器的方式进一步控制成本。

坐席人员成本即客服人员的招聘、培训、管理、薪酬、福利等方面需要较大的精力和财力，也属于企业搭建呼叫中心成本的一部分。

通信与线路成本主要是按照运营商的价格向运营商缴纳，一般是月租方式，和手机话费一个原理。

软件系统成本即购买呼叫中心系统的成本。呼叫中心系统通常都会提供丰富的功能，用来满足企业多样化的业务需求。如电话呼出呼入、来电弹屏、话务分配、坐席管理、统计报表、录音等功能。

我们采用先进的软交换技术搭建的呼叫中心系统，同时还集成了CRM客户关系管理系统，节省了企业单独采购CRM的成本，实现呼叫中心与CRM的关联。当客户来电时，系统自动弹出该客户的相关信息及通话记录等，能够更好地提高客服的工作效率和业务水平。

不同的企业可能需要不同的功能模块来满足其特定的业务需求，我们既有标准版的呼叫中心系统，公司也有自主研发团队，可以根据客户的需求做定制化开发。

呼叫中心系统的优势和特点很明显，那就是它智能化和人性化的功能可以帮助企业有效提升工作效率，而且实现以更低的成本去高效率且精准的找到客户，并且在整个销售的流程和环节中对客户进行更好更清晰的管理，同时分析出用户，乃至整个市场的需求，最终有针对性的对企业做出改变和提升，让企业在市场中脱颖而出。

搭建呼叫中心的成本取决于企业的实际需求。因为企业每个项目都是独立的，所以企业要根据自身实际情况规划预算。如果您有意向搭建一套呼叫中心系统，可以直接联系我们，或者登录官网申请免费试用体验。

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