工单管理系统有哪些功能特点？

文章摘要：工单管理系统是一种网络软件系统，可根据不同的组织、部门以及外部客户的需求，来由针对的管理，维护以及追踪一系列的问题和请求。主要用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况，用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性。那么工单管理系统有哪些功能特点？下面为大家介绍一下。

工单管理系统是一种网络软件系统，可根据不同的组织、部门以及外部客户的需求，来由针对的管理，维护以及追踪一系列的问题和请求。主要用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况，用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性。那么工单管理系统有哪些功能特点？下面为大家介绍一下。

一、工单管理系统有哪些好处？

1、一“单”解决项目把控难

工单管理系统的每个项目独立创建工单单据，合理分配给工单受理人员。管理者可通过工单状态、内容，了解项目目前进展。

2、有序、协同处理客户问题

工单管理系统独立的售后服务功能，有序、协同处理客户问题，提高跨部门沟通的效率。客户与工作人员都能跟踪问题处理过程。

3、日志让事件有迹可循

工单管理系统从工单被受理到处理完成，处理过程一目了然，清晰追踪事务进展。

4、知识库，用户自助服务

把常见问题和解答录入到知识库中，客户可随时按条目或关键词检索调用，用以自助服务客户解决问题。

二、工单管理系统有哪些功能特点？

1、企业资产管理

工单管理系统便于企业管理售后资产，为客户提供个性化服务。统一的售后资产管理可绑定资产信息与客户信息，帮助客服人员查找历史维修记录，快速锁定问题，便于对客户提供高效服务。

2、降低企业成本

工单管理系统可实时掌握仓储的流向，降低企业的仓储成本。有效管理仓库，精确跟踪备品备件出入库、领取与归还。让备件达到供需平衡，更好维持备件使用以及库存的稳定，降低企业仓储成本。

3、信息快速检测

工单管理系统实施后，企业能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。工单管理系统支持数据导出服务，以达到信息价值最大化利用。

4、分配方式多样化

企业运用工单管理系统可实现分配自动化，节约了企业的人力成本。甘特图模式与地图模式结合派工，大大地提高了派工主管的工作效率。灵活抢单、派单模式自由切换以及自由选择实现服务资源的优化配置，支持公司的多业务发展。

5、提高服务成功率

工单管理系统以标准化、精细化的现场管理服务为现场工程师提供移动端解决方案：从查看工单、上门打卡、维修检查到结算评价等等。有效地进行现场服务的管理，规范工程师的操作行为，提升企业形象，提高客户满意度。

总体来说，工单管理系统可帮助解决企业客户满意度低迷、信息不通畅、客户信息混乱、客户效率低下等问题，为企业创造更加美好的未来。

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