AI问答机器人的发展与应用

文章摘要：AI问答机器人内部运用了自然语言处理、知识图谱、机器学习等技术，对用户提出的问题进行分析与理解，并据此给予最合适的回答。其中，知识图谱是一种在知识表示、语义相似度计算、推荐系统方面极具优势的技术，被广泛应用于问答机器人的搭建之中。

随着人工智能技术不断推陈出新，AI问答机器人的应用也变得越来越广泛。从家电售后到金融理财、医疗服务和在线教育等领域，AI问答机器人正在逐渐成为各行各业中不可或缺的一员。

AI问答机器人的核心技术

AI问答机器人内部运用了自然语言处理、知识图谱、机器学习等技术，对用户提出的问题进行分析与理解，并据此给予最合适的回答。其中，知识图谱是一种在知识表示、语义相似度计算、推荐系统方面极具优势的技术，被广泛应用于问答机器人的搭建之中。

同时，开放域和封闭域的问答机器人在应用中的情况也大有区别。简单地说，开放域的问答机器人（如小黄鸡）会收集整个网络上的信息，通过搜索引擎来做出回答；封闭域的问答机器人一般针对某个特定领域的问题回答，而且回答都是受限于该领域的专家知识。

AI问答机器人的应用

AI问答机器人可以应用于各个领域，例如：

客服：通过与用户交互，进行自动回复、智能引导等功能，解决客户问题。

金融：支持银行、证券等行业的场景应用，如投资咨询、风险评估、理财规划等。

教育：提供学生问题的快速回答和自主判断，为教师提供辅助教学、课程设计等服务。

医疗：基于医药知识库，提供患者症状信息的分析、诊断参考、处方推荐等功能。

公共事务：配合相关部门，对民众过多询问的疫情、政策等内容进行自动回复和公示。

以上这些应用都大有可为，可以极大地提高效率和减轻工作负担，也为用户提供了更加便捷、全面的服务。

沃丰科技智能客服机器人的功能

1、全渠道连接客户

覆盖与客户接触的各类渠道，支持网页、H5、APP、微信公众号、微博等在线沟通，具备PC端和移动端全面接入能力，全方位连接并随时响应客户沟通需求。

同时，智能客服机器人无接待上限，能够同时接待成千上万来自多渠道来源访客咨询，并发量承受能力极强。这使得再多的访客同时咨询也不需要排队等待，客服机器人秒速响应回复，减少因排队等待、客服回复慢等因素导致的客户流失。

2、语义计算与理解

智能客服机器人基于NLP（自然语言处理）技术，对访客的问题进行过滤纠错、词法分析、上下文理解、匹配算法、特性词检索等自然语言理解后，再次进行主动理解、模糊推理，让访客以最自然的方式表述直接的问题，并获得其最想要的精准信息。

3、智能查询

提供丰富的API接口，可与企业CRM、ERP、物流等系统对接，客服机器人可有效利用业务系统查询访客各类信息，快速解决访客的业务问题。

4、辅助人工，提高服务效率

人工客服接待访客时，机器人智能分析可以解决的访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息，还可自动推荐相关答案给客服参考，为客服分担压力，成为客服的智能助理。帮助企业释放部分人力，让客服将更多的服务时间用于疑难问题答复，提高工作效率，减少客服工作强度，降低客服人力成本。

5、智能学习，自主成长

智能客服机器人能够通过智能分析访客可能提出的问题、智能记录人工客服与访客对话内容、收集整理未知的访客提问等方式自动扩充知识库。同时还能在问答中自动识别未解决的问题，智能分析相关业务知识，不断对现有知识库进行提升优化，这样智能客服会更加“聪明”。

6、营销获客

智能营销机器人，基于人工智能自然语言处理技术，采用深度学习、机器学习算法，学习和模拟资深在线客服对话，提高在线营销机会。客户实测比人工客服套电率提升5%~35%。

沃丰科技智能客服机器人，专注于解决问题，打造适合企业的任务驱动机器人，网站、H5页面、APP、企业微信、都可以对接，一次常规的问答/多轮智能回答无缝衔接，精准识别客户意图，抓住每一次商机。针对售前售后全流程，提供个性化智能服务体验。

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