基于行业大模型的出海客服解决方案来袭

文章摘要：人工客服存在局限性，传统的聊天机器人也仍然有很多需要提高的地方，而这些问题，以ChatGPT为代表的大语言模型恰好可以解决。从用户的角度考虑，这类大模型意图识别能力强，可以更好地了解用户的实际需求，并以贴近人类对话的方式作出回应，从而加速客服的响应时间，客户不必等待就能得到受理，这很大程度上提高客户的体验；对于企业而言，对话式AI可以将重复性的任务自动化，这可以让节省下来的时间去处理更加复杂的问题。

客服是消费者最能直观感受到，并获取情绪价值的一环。但这又是很难做好的一环，语言、文化、甚至技术都可能成为企业获取消费者心智的障碍。

客服对于出海品牌而言的重要性不言而喻，有出海品牌已经实打实地从对客服的投入中获得了好处。然而看似简单的客服，并没有那么好实现，一些出海品牌甚至都还没有在品牌官网引入客服功能。

首先是人手不足。当消费者提出的问题比较复杂时，往往需要使用人工客服来处理，但是但凡用淘宝购物过的朋友都知道，人工没法做到24小时在线，即使24小时在线，在大促期间咨询量一涨起来人工客服也很难兼顾所有客户，导致回复不及时的问题出现，引发用户流失；对此一些品牌会选择机器人客服，但是目前来看多数机器人客服不够智能，遇到一些稍复杂的问题没法给到合理的回答。

其次，全球各个国家的用户都有着偏好不同的沟通渠道，以通讯App为例，日本喜欢用Line，韩国喜欢用KakaoTalk，东南亚和巴西喜欢用WhatsApp等，出海企业如果要兼顾这些所有市场，就需要对每个沟通渠道单独维护，但是这么做会产生巨大的成本，这也让很多出海企业望而却步。

针对上述几个出海企业在客服方面的痛点，沃丰科技也提供了相应的产品来应对。

针对人工客服“兵力不足”的问题，沃丰科技推出了智能机器人，可以做到24小时自动回复客户的提问；针对全球各地区偏好的沟通渠道不同的问题，沃丰科技的全渠道客服系统Udesk可以将客户在不同渠道的消息接收到统一界面。

对于不少中小型从业者而言，“活下来”才是最重要的，因此会有不少创业者发出与下图类似的疑问，既然活下来才是当务之急，那中小企业还要花钱去提升客服体验吗？

答案是肯定的，哪怕对于初创企业，客服体验也是非常重要的，因为获取一个新客户的成本远比维护一个老客户的成本更高。

人工客服存在局限性，传统的聊天机器人也仍然有很多需要提高的地方，而这些问题，以ChatGPT为代表的大语言模型恰好可以解决。从用户的角度考虑，这类大模型意图识别能力强，可以更好地了解用户的实际需求，并以贴近人类对话的方式作出回应，从而加速客服的响应时间，客户不必等待就能得到受理，这很大程度上提高客户的体验；对于企业而言，对话式AI可以将重复性的任务自动化，这可以让节省下来的时间去处理更加复杂的问题。

沃丰科技出海客服解决方案借助多语种AI能力、全球线路覆盖、高可靠海内外站点集群、安全合规落地经验等优势，帮助华为、中联重科、熊猫外卖、悦刻、比亚迪电池、高仙机器人、东方雨虹、希尔顿、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、饭团等众多企业，加速实现出海服务的数字化进程。此外，沃丰科技日前正式发布了自己的大模型-原心引擎2.0,具备解决行业复杂任务的大模型将比ChatGPT更好地赋能企业出海客户服务场景。
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