智能云呼叫中心系统有哪些核心功能？

文章摘要：智能云呼叫中心系统发展多年已经拥有了非常齐全的功能，根据不同行业功能会有所侧重，但是一些核心的功能是企业所必需的。挑选智能云呼叫中心系统时，对比较核心的功能要进行评比，挑选技术扎实的服务商。下面为大家介绍智能云呼叫中心系统有哪些核心功能？

智能云呼叫中心系统发展多年已经拥有了非常齐全的功能，根据不同行业功能会有所侧重，但是一些核心的功能是企业所必需的。挑选智能云呼叫中心系统时，对比较核心的功能要进行评比，挑选技术扎实的服务商。下面为大家介绍智能云呼叫中心系统有哪些核心功能？

一、标准化接口

智能云呼叫中心系统中最基础的功能就是CRM系统，专业的智能云呼叫中心系统会为商家提供标准化的数据接口，可实现与电子商务公司客户资料及订单信息、消费记录、物流信息等对接同步。

二、自动语音应答系统（IVR）

当用户来电咨询时，来电进入语音查询系统通过提示语引导来电者输入按键，选择自己需要的信息。并且依来电者按键输入的不同，语音查询系统会播放不同的语音。

三、自动话务分配功能（ACD）

用户来电可智能识别，将呼入电话分配给相应坐席或其他对应项目，商家可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间，并支持多种分配策略方式。

四、来电弹屏

坐席可能每天要面对大量的客户，迅速地知道来电客户的身份背景资料将很大程度上决定其服务质量。专业的呼叫中心可以通过来电显示功能，将相关资料迅速自动显示在屏幕上，帮助坐席快速了解用户意图，提高会话效率和用户转化率。

五、工单流转

坐席在服务客户时，可记录工单类型及工单信息，并派单至相应部门或人员进行处理，有效将整体业务流程串接起来。

六、录音系统

智能云呼叫中心系统会对每通电话进行录音，一方面作为公司对坐席的考核凭证；另一方面可为用户后续投诉留下证据材料。

七、满意度调查

智能云呼叫中心系统在通话后会自动弹出满意度调查或外呼调查，让客户进行满意度评价，提升企业服务质量。

八、话务及业务统计

智能云呼叫中心系统会对坐席话务量及完成的业务量进行统计，并提供图形表格化导出功能，帮助企业分析业务情况，为企业制定策略提供数据支持。

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