智能在线客服系统有哪些作用？

文章摘要：随着技术的不断进步，企业用于服务客户的系统软件也越来越多，这也导致客服在接待客户时需要来回切换平台，间接影响了客服工作的效率，而渠道的分散也直接导致企业无法向用户提供精准的服务。因此，需要一个智能在线客服系统来辅助客服工作，那么智能在线客服系统都有哪些作用呢？

随着技术的不断进步，企业用于服务客户的系统软件也越来越多，这也导致客服在接待客户时需要来回切换平台，间接影响了客服工作的效率，而渠道的分散也直接导致企业无法向用户提供精准的服务。因此，需要一个智能在线客服系统来辅助客服工作，那么智能在线客服系统都有哪些作用呢？

1、全渠道接入

智能在线客服系统接入了PC、web、Wap、app、微信、微博、头条系统平台、快手、知乎、网易、搜狗、神马搜索等平台，所有渠道统一接待，无需切换平台，极大的提高客户的接待效率，不错过任何一个商机。

2、全系统集成

智能在线客服系统是集成了云呼叫中心、机器人客服、人工在线客服、工单系统的全客服平台。

3、全场景管理

客户全渠道行为全记录，可以提供多维度的数据，网站流量、接入分析、留言分析、名片分析、客服考核等，通过数据复盘发现问题。

4、丰富智能知识库

智能在线客服系统支持一键批量导入，提高录入效率，减少客服工作量；支持未知问题智能学习，机器人智能匹配到可能的相关答案，交由后台管理员审核是否通过学习；

支持相似问题智能关联，机器人智能匹配到可能的相关问题，交由后台管理员审核是否关联；支持丰富的寒暄语库，使机器人更有温度、更真实；支持精准的行业知识库。

5、多轮会话

精准的上下文理解；关键词的识别提取；主动引导的分布对话；逐步聚焦客户的实际需求，解决客户问题。

6、意图预知

理解客户意图，与CRM无缝集成，第一时间了解客户的身份信息、浏览轨迹、历史订单、会话记录，基于客户画像和行为，通过行业知识构建以及精准的语义分析，让机器人迅速准确理解客户意图。

7、数据分析

机器人使用策略，记录机器人问答过程中的相关数据，便于更好的调整机器人的使用策略。

8、按需使用

无需自建系统，无需一次性费用投入，按需付费，进退灵活，功能齐全，按需定制，减少开发对接时间，轻松使用。

9、灵活部署

智能在线客服系统支持集中部署和全国分布式，既可以平台统一管理，又可以保持本地独立运营。

智能在线客服系统实现的不仅仅是企业的升级,更是对客户精准服务的落地,对客户提供高质量服务的开始。沃丰科技Udesk智能在线客服系统，为企业量身制定行业客服解决方案，在线聊天解决问题，各类数据实时监控多渠道覆盖、智能分配、功能强大、高效率办公，更有机器人与人工结合快速响应等，为客户提供更优质的服务体验。

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