全渠道智能客服系统哪种好用？

文章摘要：随着互联网的发展，企业线上化是不可逆转的趋势。在线上化过程中，全渠道智能客服系统因其在客户沟通、客户留存、客户变现等多方面起着决定性作用，而被越来越多的企业所重视。那么全渠道智能客服系统哪种好用呢？下面为大家介绍一下。

随着互联网的发展，企业线上化是不可逆转的趋势。在线上化过程中，全渠道智能客服系统因其在客户沟通、客户留存、客户变现等多方面起着决定性作用，而被越来越多的企业所重视。那么全渠道智能客服系统哪种好用呢？下面为大家介绍一下。

1、是否支持多渠道整合

不能把鸡蛋放在一个篮子里，因此企业营销往往需要多个渠道并行。

每个渠道都有对应的客户接待后台，若企业客服无法在统一的后台进行服务接待，那么企业将增加大量的人力物力财力负担。

全渠道智能客服系统支持网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等多渠道，客服人员一个操作后台就可以完成对所有渠道的接待工作。省去需要在不同页面之间切换的麻烦，节约人力成本，大大提升工作效率。

2、是否能追踪到访客轨迹

进入网站的访客，企业客服通过全渠道智能客服系统可以第一时间查看访客搜索信息、当前浏览页面、历史查看页面等信息，便于客服针对性服务。

全渠道智能客服系统的监控面板一屏可展现多达20个访客，提供5种维度管理、18个监控指标，访客信息一目了然，且每项指标都可排序，做到按需优先展示。通过关键词快速查找目标访客，精准筛选，针对性服务。

3、沟通对话是否做到快捷

客户接待最重要的一点就是要快，没有人愿意浪费时间在等待上。全渠道智能客服系统消息即时提醒，对话迅速接入，自动智能分配给客服进行接待，避免用户等待。

将客服经常使用的大量文字、链接、文件都放在全渠道智能客服系统常用回复里，客服可以一键发给访客。更方便的是客服在输入文字时能智能联想出所需的回复答案，无需大海捞针。同时支持多种沟通形式，包括发送文本、图片、链接、语音、视频等多种内容，让产品展示更全面，客户体验更优良。

4、客服机器人是否智能

当遇到销售旺季、促销活动期时，大量的访客咨询，人工客服难免有接待遗漏或回复缓慢的时候，此时就需要智能客服机器人来解决这些问题。

智能客服机器人可为企业提供7X24小时的咨询服务，智能客服机器人基于NLP（自然语言处理）技术，对访客的问题进行过滤纠错、词法分析、上下文理解、匹配算法、特性词检索等自然语言理解后，再次进行主动理解、模糊推理，以进一步增强自然语言理解的准确性。让访客以最自然的方式表述直接的问题，并获得其最想要的精准信息。

全渠道智能客服系统早已不是一个单纯对话的工具，丰富强大的功能可整合企业的营销和管理功能，帮助企业精准触达客户，为客户提供更优质的服务，进而实现转化。

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