智能云呼叫中心系统有哪些好处？

文章摘要：智能云呼叫中心系统采用的是一种基于计算机电话集成和云计算的技术，只需要在该系统对接API接口便可在云端具备传统呼叫中心的能力。对于中小企业而言，智能云呼叫中心系统可以极大程度降低软件和硬件的采购成本，并且有利于简化客户服务和营销系统的开发工作。那么具体来说，智能云呼叫中心系统有哪些好处呢？

智能云呼叫中心系统采用的是一种基于计算机电话集成和云计算的技术，只需要在该系统对接API接口便可在云端具备传统呼叫中心的能力。对于中小企业而言，智能云呼叫中心系统可以极大程度降低软件和硬件的采购成本，并且有利于简化客户服务和营销系统的开发工作。那么具体来说，智能云呼叫中心系统有哪些好处呢？

1、分布式部署和数据分析能力强

智能云呼叫中心系统与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，其在分布部署和大数据分析能力方面的优势要更为突出。这是因为智能云呼叫中心系统利用云计算技术的优势，成功实现跨地域协同合作以及多分布点集中管理，从而有效摆脱传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏的状况，使得企业可以充分实现“云端管理，任意布局”。

2、低成本

企业应用智能云呼叫中心系统只需开通业务即可实现接入，从而节省不少购买昂贵的专业设备和系统的开支。另外，智能云呼叫中心系统可以实现自动集中式管理，有利于帮助企业缓解负担数据中心管理和硬件维护成本的压力，尽最大的限度分摊用户成本从而让企业享受低成本优势，客户也能够享受到高质量的服务。

3、建设周期短及系统伸缩性强

因为智能云呼叫中心系统没有复杂的网络拓扑，并且部署非常快速且便捷，所以该系统在效率至上的今天更适合现代企业的业务需求和商业现状。另外，智能云呼叫中心系统服务提供上可以帮助企业负责完成软件和硬件的升级，并帮助企业分担风险。

4、智能语音外呼

企业可以使用智能语音外呼，支撑通知类业务的自动语音外呼，融合语音识别、语音合成和自然语言理解技术，支持智能语音交互实现业务确认及调整。依托于AI技术，构建智能平台，对外提供语音、语义理解能力，支撑全语音门户等客户业务。

5、智能知识库

智能云呼叫中心系统，运用综合应用语音识别、语音合成和自然语言理解技术，实现智能应答，为坐席赋能，提升整体服务能力。通过智能知识库，实现知识库原子化和客户化改造，满足自助服务及智能机器人客服需要。

6、实时智能质检

快速为客户提供及时、准确、满意的答案，而这需要自动化、知识管理和人工智能的共同协作才能实现。智能云呼叫中心系统的语音质检分析等工具通过实时监测并分析客户交互信息，及时为坐席提供所需的知识，提升了企业整体的工作效率和业务结果。

随着企业规模不断扩大，坐席服务的客户越来越多，员工不可能再像过去那样将所有知识储存在大脑里。简单说就是运用大数据、云计算等技术，将终端服务器部署在云端。极大程度提升了服务体验，采用智能云呼叫中心系统可以让企业尽量减少基础成本投入，降低运维难度，最大程度共享数据资源，企业的服务能力也得到有效提升。

沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/report/52462