装备制造售后服务管理数字化怎么做？这六大数字化招式必须落
文章摘要：沃丰科技依托一体化智能售后服务平台ServiceGo打造了一套打通服务受理、工单管理、备件管理等端到端流程的数字化解决方案，能够实现企业内部的物联网、ERP等系统打通，从而帮助企业全面提高服务效率，降低服务成本，并在此基础上实现以数据驱动服务的升级，更好地支持企业服务管理及服务改善。
作为制造业的不可或缺的组成部分，装备制造工业的转型升级对整个制造业的发展有着重要的推动作用。其中，服务化转型是重要的一条路径。
从“微笑曲线”理论来看，加工制造环节在装备制造产业价值链中处于价值的低端环节，而且，随着产品制造技术的成熟，这一环节在市场竞争中极为激烈且容易被模仿，导致更激烈的产品同质化竞争。而服务环节中的产品研发设计和售后服务等价值高端环节不易被模仿，企业能够通过服务的差异化服务来获取更多的竞争优势。
装备制造企业必须增强服务意识，通过在售前售中以及售后为客户提供一体化服务来满足客户定制化的需求，实现由原先以产品生产销售为主导的盈利方式，向以具有高附加值的技术售后服务为主导的服务化盈利方式转变。
为此，沃丰科技依托一体化智能售后服务平台ServiceGo打造了一套打通服务受理、工单管理、备件管理等端到端流程的数字化解决方案，能够实现企业内部的物联网、ERP等系统打通，从而帮助企业全面提高服务效率，降低服务成本，并在此基础上实现以数据驱动服务的升级，更好地支持企业服务管理及服务改善。
具体而言，包括了全渠道接入、多系统集成、智能工单管理、备件库存管理、设备管理、数据共享与分析等多个数字化场景解决方案。比如：
全渠道接入
ServiceGo对接了呼叫中心、在线客服、公众号门户、邮件、表单等模块，让客户可以轻松通过多样化渠道触达客服，同时与企业售后服务业务流程无缝融合。对客服来说，其可以在接听客户咨询时直接查询客户相关设备合同以及工单等信息高效回复，也可以非常方便新建工单、安装单、维修单等推进后续流程，并且这些工作统一在同一套系统中实现，避免了登录多套系统。
多系统集成
在系统集成方面，沃丰科技ServiceGo基于完备的开发者框架，提供标准的API接口和，Webhook，采用中间件的模式与企业内部OA、ERP、WMS等其他系统实现无缝对接，整合业务线，实现业务单据和业务流程自动化流转，消除信息数据壁垒，统一现场服务全流程操作。
智能工单管理
沃丰科技ServiceGo工单系统与邮件、Chat、通话以及三方系统等打通，客服可随时创建工单，所有信息自动关联，并且一线二线互通，售后问题无缝内部流转。
此外，工单系统的高度自定义能力支持自定义配置界面、工作流、管理模块等。其中，工单展示页面自定义配置，可根据工单状态、不同操作人呈现不同的页面信息，保证数据的安全性和操作的便捷性；触发器等预设规则自定义，可实现自动化工作流，以保证所有流程高效流传且契合业务场景；SLA规则与触发动作自定义，能够准确展示每一环节的处理时长。
这也使得售后现场服务过程更透明，企业能够在业务场景不断变化的情况下，无需修改底层代码，可保证快速交付、快速变更。
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