智能云呼叫中心系统如何操作？

文章摘要：近年来，智能云呼叫中心系统被越来越多的企业所使用，拥有一套智能云呼叫中心系统能有效助力企业高效服务、管理客户！但一些首次使用智能云呼叫中心系统的伙伴可能不太了解智能云呼叫中心系统如何操作？下面整理了一份智能云呼叫中心系统的操作流程，希望能对大家有所帮助！

近年来，智能云呼叫中心系统被越来越多的企业所使用，拥有一套智能云呼叫中心系统能有效助力企业高效服务、管理客户！但一些首次使用智能云呼叫中心系统的伙伴可能不太了解智能云呼叫中心系统如何操作？下面整理了一份智能云呼叫中心系统的操作流程，希望能对大家有所帮助！

1.坐席设置

当我们拿到自己申请的沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统账号时，我们可以进行免费试用，将已经开通的云呼叫中心账号，绑定到一个具体的呼叫中心坐席账号上，即可开始进行呼入和呼出了。

2.技能组设置

如果你的客服功能较为复杂或分支较多，可以采用技能组设置的方式，将自身的客服进行分组匹配，当客户呼入电话时，通过IVR导航，将客户安排至不同的技能组进行服务。

3.IVR语音导航设置

根据您自身的情况，设定IVR语音导航，沃丰科技Udesk的智能云呼叫中心系统支持多层IVR导航语音设置，每一层可以设置9个按键的不同导航，企业可根据自身需求的不同，进行不同设置。

4.坐席上线下线

坐席可以选择SIP话机或手机的方式进行上线下线设置，上线后即可进行呼叫或呼入接待。

5.坐席状态设置

上线后，坐席可以根据自己的工作状态进行设置，空闲状态下是可以接入电话的，但无论任何状态，均可以进行外呼操作。同时，管理员可以在后台进行勾选，也就是将权限下放到坐席人员手中，坐席可以自行进行状态切换，并会有相应数据统计。便于管理。

6.来电弹屏设置

（1）客户信息，如果来电的客户在客户中心有过等级记录，则客户信息会通过来电弹屏直接弹出相关信息，如果没有客服也可以通过创建，新增一条客户信息到客户中心当中去。

（2）通话详情，顾名思义沃丰科技Udesk提供通话中的详情信息展示包括，呼入时长、归属地、呼入类型等。

（3）服务总结，服务小结的字段可以自定义，坐席可以通过不同的小结来完善相关信息。

（4）联系计划，可以对来电号码创建计划，这样利于问题解决和处理，避免遗忘。

（5）历史动态，包括和该客户的一切历史记录，IM、人工客服、机器人客服、在线客服、呼入等。

以上6个步骤是设置智能云呼叫中心系统常见的操作，一般进行这些设置后即可使用。

沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。点击下方图片免费试用

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