全渠道智能客服系统具有哪些功能？

文章摘要：随着AI智能时代的到来，客服行业迎来了进一步的发展，社交媒体、移动通信和大数据引发了人们生活方式的改变。原有的在线客服系统接入AI智能，创新出全渠道智能客服系统，可以更好的为企业服务。全渠道智能客服系统在多种场景帮助企业完成接待、管理、维护，能够快速提升客服体验满意度和营销效果。那么全渠道智能客服系统具有哪些功能？

随着AI智能时代的到来，客服行业迎来了进一步的发展，社交媒体、移动通信和大数据引发了人们生活方式的改变。原有的在线客服系统接入AI智能，创新出全渠道智能客服系统，可以更好的为企业服务。全渠道智能客服系统在多种场景帮助企业完成接待、管理、维护，能够快速提升客服体验满意度和营销效果。那么全渠道智能客服系统具有哪些功能？

1、全渠道部署：PC网站、移动网站、App、企业微信、微信公众号、微信小程序和微博客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。可以帮助企业实现对客户常用沟通渠道的全面覆盖，从而保证不错过每一次沟通。

2、客源追踪：跨渠道客源追踪，客户来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

3、智能客服机器人：人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答；机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。

4、CRM管理：全渠道智能客服系统内嵌CRM系统，能够无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失；可自定义字段，轻松管理客户资料，保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。

5、智能对话分配：全渠道智能客服系统具有多重对话分配方式，可以科学协调客服工作，提升服务效率，提升客户满意度。

6、智能工单：完善企业工作流，有序连接各个部门，让管理者实时了解客户动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素。

7、自定义工单字段：打造企业个性化智能工单；完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率；协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。

8、统计分析：全渠道智能客服系统对客服的工作量、对话记录、满意度评价及客户的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。

9、智能路由导航：通过智能路由导航为客户个性化匹配客服，简单、高频问题由智能客服承接，复杂问题再转接给人工座席，同时智能助手也为座席提供辅助，通过高效人机协同实现最优的客户服务策略。

10、智能知识库沉淀：全渠道智能客服系统基于人工智能技术学习大量行业对话数据，并沉淀为企业所需的行业知识库，并通过服务对话自动学习并优化知识库，不断提升智能客服的应答能力。

总体来说，全渠道智能客服系统能有效提升客服效率，减少人工成本，有效助力企业产生更好的经济效益！

沃丰科技Udesk全渠道智能客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/report/52413