全渠道智能客服系统有什么好处？

文章摘要：在讲究效率的时代，企业需要一款能够全面接入各个沟通渠道的客服系统来协助客服工作，将所有平台信息汇聚至一处进行处理。客服只需要在同一个工作台进行消息回复即可，工作效率得到了极大提高，在速度决定一切的时代，紧紧地抓住用户才是企业的重点。全渠道智能客服系统就能解决这一问题，那么使用全渠道智能客服系统有什么好处？

在讲究效率的时代，企业需要一款能够全面接入各个沟通渠道的客服系统来协助客服工作，将所有平台信息汇聚至一处进行处理。客服只需要在同一个工作台进行消息回复即可，工作效率得到了极大提高，在速度决定一切的时代，紧紧地抓住用户才是企业的重点。全渠道智能客服系统就能解决这一问题，那么使用全渠道智能客服系统有什么好处？

1、抓住每个潜在客户

首先是全渠道接入，客户不管来自传统的电话邮件、网站、呼叫中心，还是抖音、微博、微信等APP，都可以全渠道接入一个统一的工作平台。中间是工单流转，全渠道接入客户需求可以形成一个个工单，流转到对应业务部门，可以实现全程跟踪和汇总。再就是一体化客服工作平台，企业现有的服务模式都可以统一接入平台，提高效率。

2、工单流转，高效协同

在客户从电话、微信、邮件等渠道联系到客服人员后，客服人员可以新建工单、填写并保存工单信息。发起给对应的负责人，另一人可以根据分配给自己的工单，进行服务，更新工单进展直至结束。整合销售、客服和现场服务等工作环节，通过工单的标准化流程，真正实现跨部门资源调配和管理，为客户提供优质的服务体验。

3、提高服务效率，提高客户满意度

全渠道智能客服系统能做到独立接待客户，智能知识学习。能有效的辅助人工客服，帮助企业降低人工客服的压力，智能引导，智能分流，提供更加智能化的服务。访客由系统独立接待，进行会话服务，从咨询到服务全流程智能化服务，将客服从重复无效的工作中解放出来，将客户服务更加智能化；在客服市场中，人工智能客服已经愈加普及，无论是顺势而为还是如何，企业应该抓住属于自己的机遇，正确利用客服系统，让自己的客户服务水平更进一步。

4、让机器人代替人

由于80%以上的客服问题都是相对简单而且重复率极高的，这些问题可以有标准化答案，所以非常占用人力时间。智能机器人提前导入这些企业的知识库，或者自定义创建了问题及答案，可以解决60%以上的客服问题，而且第一时间解决，还可以做到7X24小时全天候服务，极大的降低人工客服工作量。

5、节省成本

客服工作本身重复内容多，工作枯燥乏味，人员离职率相对较高，增加了企业人员招聘及培训的成本。有了全渠道智能客服系统的辅助能让客服工作变得更轻松，减轻客服工作压力，从而减少离职率。同时应用智能客服，公司在对人工客服培训时也无需花费那么多的精力与代价。

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