智能云呼叫中心系统有哪些功能优势？

文章摘要：呼叫中心作为企业的对外窗口，在树立企业形象、提升客户服务体验等方面发挥着重要作用。沃丰科技Udesk通过对企业需求的深入了解、对企业业务特点的分析，并结合企业实际业务需求，为企业提供了一套安全、可靠、便捷的智能云呼叫中心系统解决方案。

呼叫中心作为企业的对外窗口，在树立企业形象、提升客户服务体验等方面发挥着重要作用。沃丰科技Udesk通过对企业需求的深入了解、对企业业务特点的分析，并结合企业实际业务需求，为企业提供了一套安全、可靠、便捷的智能云呼叫中心系统解决方案。

一、沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统是什么？

沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统是基于云计算的全场景、全渠道客户联系方式，涵盖云座席系统、IVR菜单、预测呼出呼叫、网页软电话等，可与全球终端自由沟通。无需自建系统，无需一次性成本投入，按需付费，功能齐全，按需定制，减少了开发和对接时间，使用方便。提供多种部署方式，保证通话稳定性和清晰的音质，使服务不会掉线。无论是回访还是营销，座席都能高效率地完成。

二、沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统的功能：

1、云座席系统：

云座席系统是用于全球范围内的即时呼叫软电话，全球范围内多地服务部署，安装开通后即可与全球的终端进行语音通话；人机一体化的交互、自定义的流程设计、全面的数据展现让企业能够高效出色地完成客户的沟通。

2、IVR菜单：

IVR菜单是一种互动式语音应答，具备呼入转接能力，含丰富的外部调用方式，包括变量；可根据操作提示接入不同坐席，通过语义分析的方式执行路由操作，也可以让客户随时切换到手动控制，根据用户输入的内容播报相关回复的信息，以及转接等待音乐等。

3、预测式外呼：

预测式外呼，是一种能够监控外呼任务状态（实时空闲坐席数、号码质量等），轮流接听/随机接听，并且可以自动调控外呼速率，以减轻坐席冗余工作，保障每个座席的工作量平衡，提升坐席资源利用率与外呼任务执行效率的动态规划型外呼系统。

4、网页软电话：

网页软电话，无需安装电脑客户端，直接在页面上进行电话呼叫、通话的能力，座席一用就会；软电话条可随时操作通话：转接、咨询等，来电弹屏内容均可根据企业业务需求自定义：联系历史、工单历史或者对接展示第三方系统。

三、沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统的优势：

1、自助式服务：自主创建话机，设置客服姓名、密码；

2、一站式管理：多个话机使用，一个账户收费；

3、双重接入：支持API接入CRM系统以及拨号呼叫，点击即可拨号，高效便捷；

4、跟踪回溯：实时录音、可重复查阅、精准掌握客户诉求；

5、效果可视化：数据看板，实时观察外呼效果。

沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统解决方案可以提升客户和座席的体验、运营效率，促进业务转型。我们致力于与企业合作，为企业提供技术先进、安全可靠、部署灵活、接口扩展开放、便捷个性化的呼叫中心系统，帮助不同规模的企业提供卓越的客户服务，共同推动客户体验的优化和提升。

沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。点击下方图片免费试用

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