智能云呼叫中心系统具备哪些优势？

文章摘要：智能云呼叫中心系统，运用综合应用语音识别、语音合成和自然语言理解技术，实现智能应答，为坐席赋能，提升整体服务能力。通过智能知识库，满足自助服务及智能机器人客服需要。那么智能云呼叫中心系统具备哪些优势？

智能云呼叫中心系统，运用综合应用语音识别、语音合成和自然语言理解技术，实现智能应答，为坐席赋能，提升整体服务能力。通过智能知识库，满足自助服务及智能机器人客服需要。那么智能云呼叫中心系统具备哪些优势？

分布式部署

与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，智能云呼叫中心系统的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质量；

逐点采集交互过程数据、结果数据，并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术，对海量数据进行分析，帮助企业细化客户肖像，提高电销成交率和人均产值；

用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作，多点分布集中管理，摆脱了传统呼叫中心座席只能安于固定地点的局限性；

分布部署同时可以实现对各种经营资源的整合，销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理。

低成本

智能云呼叫中心系统不必购买、安装昂贵的专业设备和系统，呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕，企业只需轻松开通业务即可接入。

建设周期短

没有复杂的网络拓朴，部署快速、按需计费、管理便捷，在效率至上的今天，智能云呼叫中心系统更适合现代企业的业务需求和商业现状，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

系统伸缩性强

企业用户可以根据自身的业务状态，和员工人数等选择座席数量灵活开通，并且由提供商负责完成所有的软件、硬件升级，帮助企业降低成本浪费的可能，提升企业的抗风险能力。

智能语音外呼

企业可以使用智能语音外呼，支撑通知类业务的自动语音外呼，融合语音识别、语音合成和自然语言理解技术，支持智能语音交互实现业务确认及调整。依托于AI技术，构建智能平台，对外提供语音、语义理解能力，支撑全语音门户等客户业务。

语音质检分析

快速为客户提供及时、准确、满意的答案，而这需要自动化、知识管理和人工智能的共同协作才能实现。智能云呼叫中心系统的语音质检分析等工具通过实时监测并分析客户交互信息，及时为坐席提供所需的知识，提升了企业整体的工作效率和业务结果。

随着企业规模不断扩大，坐席服务的客户越来越多，员工不可能再像过去那样将所有知识储存在大脑里。简单说就是运用大数据、云计算等技术，将终端服务器部署在云端。极大程度提升了服务体验，采用智能云呼叫中心系统可以让企业尽量减少基础成本投入，降低运维难度，最大程度共享数据资源，企业的服务能力也得到有效提升。

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