智能云呼叫中心系统有什么作用？

文章摘要：企业的呼叫中心一直以来都是企业与客户之间联络的直接纽带，良好的客户服务在为客户带来良好体验的同时也帮助企业增强了客户的满意度和黏性，反之，也许只是多了几秒钟的等待，一个问题没有得到及时回复，客户可能就此失去。

企业的呼叫中心一直以来都是企业与客户之间联络的直接纽带，良好的客户服务在为客户带来良好体验的同时也帮助企业增强了客户的满意度和黏性，反之，也许只是多了几秒钟的等待，一个问题没有得到及时回复，客户可能就此失去。

由此，及时响应，快速处理、解决客户问题是客户服务的第一要诀，然而随着业务量和沟通渠道的增多(电话，QQ、微信、APP、网页会话，邮件……)，企业呼叫中心所面临的压力随之剧增，仅仅是最基本的及时响应都难以在多渠道实现。尤其在业务量高发时，即便是训练有素的客服坐席在不同渠道和不同沟通工具之间也难免力不从心。

而针对以上问题，增加坐席数量一直是企业内的惯用之道，但人员招聘成本较高，且因呼叫中心的工作性质，目前电话客服类的岗位招聘难度较大，相关人员应聘上岗后也依然存在着留存问题，真正能持续工作的人极少，而高人员流动性对企业发展非常不利。那么，有何良策可为企业真正解决痛点?

其实，企业不妨尝试使用智能云呼叫中心系统，人工智能技术的水平相比早些年已经有了质的提升，相对应的人工智能产品功能也得到了持续的完善与优化，可以说如果在人工智能产品刚上市时还面临着诸多不可忽视的不足，但目前的人工智能产品已成功实现落地并可以作为解决企业痛点的成熟解决方案。

沃丰科技Udesk做为人工智能客服行业的佼佼者，具备绝对的研发与技术能力优势，从产品设计到产品开发再到产品的运营及售后维护，在为企业提供产品的同时也为使用企业提供了全方位的一站式优良服务。

沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统能够整合多渠道、多媒体自由沟通，统一平台管理。在一个平台上，客服座席就可以接待来自各个渠道的客户，进行语音、文本甚至是后期预备实现的视频沟通等，提高了企业客户服务的多样化和服务效率。

自助服务和智能机器人客服也可帮助人工坐席分流工作压力，客户通过语音导航IVR自助获得服务，通过智能机器人客服获得常规问题的解答，减少了普通座席工作量，同时带来更好的客户体验。

同时，沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统可直接对接工单系统，客户无法解决的问题直接形成工单流转，并预设合理化的工作流程，灵活配置工单规则，根据客户来源、服务目录等智能分配到相应的座席或技能组，让工单在不同部门、不同班组之间按需、有序流通，形成一条完善完整的服务线，实现全员协调，为客户提供更高质量的服务。此外，还可以根据需要增加培训系统模块，问卷调查、满意度回访等等。

在一个新生事物出现时，我们不应当用自己片面的认知予其以否定的态度，未来是智能化的时代，企业使用智能云呼叫中心系统将逐渐普遍化，随着智能云呼叫中心系统的功能越来越强大，也将逐渐成为支撑企业发展的绝对推动力。

沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。点击下方图片免费试用

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