智能在线客服系统有哪些功能优势？

文章摘要：智能在线客服系统是新一代的在线客服系统，解决了许多人工客服没办法解决的问題，而且资金投入成本费用低，运用效果非常的好，7*24小时线上及时回答顾客提问。那么，智能在线客服系统有哪些功能优势呢？

智能在线客服系统是新一代的在线客服系统，解决了许多人工客服没办法解决的问題，而且资金投入成本费用低，运用效果非常的好，7*24小时线上及时回答顾客提问。那么，智能在线客服系统有哪些功能优势呢？

智能在线客服系统借助网站、IM、APP、H5页面、微信公众号等载体，可以全面的传递文字内容和语音信息内容，结合图片、文字内容、音频、视频等媒体给顾客最全面的回答,让顾客在与智能在线客服系统的有效沟通中开心轻松解决难题。

1、显著节约成本

和老模式相比较，智能在线客服系统非常重要的特征是创建在网络的基础上。据研究数据显示，线上自助查询的平均成本是传统的电话服务形式的二十分之一。这就诠释了为何愈来愈多的企业在把自己的客户服务体系数字化、信息化。

2、提升服务工作的效率

您的人工客服是否是企业中最需要心理建设的一群人？一个工作繁杂、工作压力大、情绪失控的人工客服，很有可能会直接的劝退顾客。给人工客服提供智能化服务辅助工具非常重要了。工单过多的时候系统可以自行梳理，常见问题快捷回答，团队合作给客服人员更多的支持，强大的搜索能力把信息内容集中展现，重要事项明明白白地展现，优质的智能在线客服系统可以最大限度地提升服务队伍工作的效率，减缓压力，与此同时优化服务品质。

3、解决服务延时

智能在线客服系统里的即时聊天功能，能够满足顾客立即能找到人并创建有效沟通的需求。而智能在线客服系统的帮助中心、知识库系统、论坛社区等功能，可以给学习能力强、爱研究、又不想等的顾客一个自助查询服务平台，让顾客自身解决难题，或是在社区中互帮互助解决难题，而不是排长队等候，有效的减小了因服务延时导致的顾客埋怨。

4、提升顾客忠诚度

当顾客需要向企业询求服务时，国内的顾客喜欢直接的拨打电话，在国外顾客更习惯借助邮件有效沟通。拥有着一个智能在线客服系统，对电话和邮件两种沟通方式都能达到显著的正面促进作用。例如人工客服跟顾客拨打电话时，显示屏幕上立即展现出顾客以往2到3年的全部信息内容，包含什么时候购入、购买了什么商品、办理了几回服务、每回的处置结果等等这些，人工客服跟顾客有效沟通起来好比好朋友一样，无需问过多重复性的问題，顾客会感受到企业对自身的看重和关注，再气鼓鼓的顾客也会大事化小，变成企业品牌的忠实拥趸。

功能强大的智能在线客服系统对企业的意义重大，一个优质的智能在线客服系统会为您的客户服务带来质的飞跃。

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