智能云呼叫中心系统有什么优势？

文章摘要：智能云呼叫中心系统是基于云计算平台资源的专业化呼叫中心服务。它将计算机信息处理、电话接入和分配、自动语音处理、网络通信技术、人工智能技术和业务系统紧密联系在一起。智能云呼叫中心系统的优势是利用云计算平台资源进行服务，还能用数字化技术提高呼叫中心服务质量，避免了资源浪费。

智能云呼叫中心系统是基于云计算平台资源的专业化呼叫中心服务。它将计算机信息处理、电话接入和分配、自动语音处理、网络通信技术、人工智能技术和业务系统紧密联系在一起。智能云呼叫中心系统的优势是利用云计算平台资源进行服务，还能用数字化技术提高呼叫中心服务质量，避免了资源浪费。

1、稳定性：

在一个云计算架构下的呼叫中心，所有的应用服务都处于“云内部”，面向使用者和客户的只有服务内容。

借助虚拟机技术和集群技术，任意数量的应用都可以被部署到多个物理设备上，单一设备的故障不会影响到应用本身的运转，从而系统稳定性不再受到单一物理设备稳定性的影响。

因此对于使用企业而言，基于云的呼叫中心具有高稳定性，可以长期保持不间断运行，任意节点的故障都不影响整体服务的提供。

2、系统投资成本：

云技术虽然需要借助大量新兴技术，理论上建设成本较传统呼叫中心应该更高。

但从实际应用来看，借助虚拟化技术，企业可以在一台物理服务器上部署多个应用，从而对于中小型呼叫中心而言，可以有效节省硬件投资成本。

3、部署灵活性：

借助云计算技术，智能云呼叫中心系统能够大幅度提升服务部署的灵活性。

利用SIP协议良好的通用性，呼叫中心可以高效地部署和集成所需要的应用服务。

而这样的部署，是完全独立的、模块化的，其操作无需频繁的升级或者替换现有业务，不会造成额外的成本浪费。

4、服务的灵活性：

利用IP技术，各种呼叫中心内部和外部的应用都可以连接到服务云中，因此服务不受到地理位置的限定。

同样，企业利用智能云呼叫中心系统可以轻松地根据用户类型、级别、受服务目的等判别条件定制服务内容，使得用户端服务体验充分个性化。

5、高效内部协同：

智能云呼叫中心系统能够更有效的促进企业内外部流程，并具有同时处理大量来话的能力，同时具有专席人员提供相关服务。

智能云呼叫中心系统具备电话语音导航功能、分组接待功能、客服问题知识库、客户信息管理系统、智能报表系统、智能质检、工单系统等功能亮点的企业统一管理系统。能够提供强大、灵活的呼叫中心功能。通过云计算技术，企业可以提供语音、视频、Web、电子邮件等多渠道的客户服务。有助于提升企业的客户服务体验，同时增加了客户对于呼叫中心本身的满意度，提升了企业呼叫中心自身的竞争力。

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