IM智能客服系统有哪些优势？

文章摘要：IM智能客服系统是一种全新的客服系统，它可以解决许多人工客服无法解决的问题，并且成本低、应用效果好，能实时回复用户提问。它可以完整地传递文字和语音信息，以及图片、文字、音频、视频等媒体，给用户最完整的回复，让用户在与智能客服愉快轻松地交流中解决问题。那么，IM智能客服系统有哪些优势呢？

IM智能客服系统是一种全新的客服系统，它可以解决许多人工客服无法解决的问题，并且成本低、应用效果好，能实时回复用户提问。它可以完整地传递文字和语音信息，以及图片、文字、音频、视频等媒体，给用户最完整的回复，让用户在与智能客服愉快轻松地交流中解决问题。那么，IM智能客服系统有哪些优势呢？

1.正确理解用户提问

IM智能客服系统基于自然语言理解技术，可以很好得理解用户提问，并根据平台知识库，匹配相应的标准问句，从而给出正确答案。

IM智能客服系统自然语言解析模型基于相似问法进行训练，支持用户同一问题不同问法。

2.理解用户提问环境

对用户单个问句的解析，虽然可以理解用户单个问句提问的含义，但是用户提问的复杂情况比较多，多数情况下需要与上文的内容进行联系，才有具体含义；或者用户包含了比较负面的情绪，此时转接人工客服对用户进行安抚与服务更加合适。

因此IM智能客服系统推出了上下文理解功能与情绪理解功能，对于上下文场景，支持智能客服系统更好得理解用户问题；对于负面情绪较为严重的用户，及时引导至人工客服进行服务。

3.提供丰富的回答形式

IM智能客服系统除了远比市面上同类产品更丰富的文本答案形式，还支持在答案中插入视频、音频、图片、超链接；支持以多轮对话的形式，解决用户的复杂问题。

IM智能客服系统的回答除了给出答案以外，还可以与客户业务系统对接，将客户的业务信息以动态字段的形式加入到答案中，或者以指令的形式直接打开APP端某个功能页面。

4.系统易维护

IM智能客服系统具有强大的自学习能力，对于用户提问问法的泛化能力强。

IM智能客服系统可以通过实现自动聚类（相似聚类和重新聚类），在用户问句审核页面与新知识发现页面，快速将用户问句作为语料加入到知识库中，极大减少运营维护人员的工作量，并提供统一维护多渠道的管理平台，减少运营维护人员切换平台知识库的工作成本。

5.系统可拓展

IM智能客服系统具备良好的线性扩展能力，支持服务器节点的平行扩展，支持灵活的缓存、负载均衡机制，能以满足公司客户不断增长的性能要求。

同时，具备二次开发平台，允许技术人员经过培训后，简便快捷地实现相关功能的开发（包括后台服务、终端界面和第三方系统的调用）。

随着互联网的普及和社交媒体的发展，未来在线客服市场规模将逐年递增。随着人工智能技术的深入发展和中国人口红利的消失，IM智能客服系统将逐渐替代大部分人工客服，成为未来客服服务的主流。

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