智能工单系统有哪些功能特点？

文章摘要：智能工单系统是一个能够根据不同组织、部门和外部客户的需求，对一系列问题和请求进行管理、维护和跟踪的网络系统软件。主要用于记录、处理、追踪某项工作的完成情况，用于企业内部和企业外部的工作协作，具有批量性、时效性和便捷性。

智能工单系统是一个能够根据不同组织、部门和外部客户的需求，对一系列问题和请求进行管理、维护和跟踪的网络系统软件。主要用于记录、处理、追踪某项工作的完成情况，用于企业内部和企业外部的工作协作，具有批量性、时效性和便捷性。

一、智能工单系统能为企业带来什么好处？

1.解决了项目控制的难度。

智能工单系统的每个项目独立创建工单文档，合理分配给工单受理人员。管理者可以通过工单的状态和内容来了解项目的当前进展情况。

2.有序协作处理客户问题。

智能工单系统的独立售后服务功能，有序、协同地处理客户问题，并提高跨部门沟通的效率。客户和工作人员可以跟踪问题处理过程。

3.日志允许跟踪事件。

从工单的受理到处理完成，智能工单系统可以清晰地看到处理过程，清晰地跟踪进度。

4.知识库自助服务。

智能工单系统可以配置海量的操作知识库，便于客户自己解决一些基本的技术问题，为双方节省了时间。

二、智能工单系统有哪些功能特点？

1.企业资产管理。

智能工单系统方便企业管理售后资产，为客户提供个性化服务。统一的售后资产管理可以绑定资产信息和客户信息，帮助客服人员查找历史维修记录，快速锁定问题，为客户提供高效的服务。

2.降低企业成本。

智能工单系统可以实时掌握仓储的流向，降低企业的仓储成本。有效的仓库管理，准确的跟踪备件的进出，收集和退货。让备品备件达到供需平衡，更好地保持备品备件的使用率和库存的稳定性，降低企业的仓储成本。

3.信息的快速检测。

智能工单系统实施之后，企业可以根据工单标题、工单发起人、工单接受人、工单创建时间等多维搜索条件查询工单。智能工单系统支持数据导出服务，最大限度地发挥信息的使用价值。

4.多样化的分配方式。

企业使用智能工单系统，实现了分配自动化，节约了企业的人工成本。甘特图模式和地图模式相结合，大大提高了调度主管的工作效率。灵活接单，自由切换派单模式，自由选择，实现业务资源优化配置，支持公司多业务发展。

5.提高服务成功率。

智能工单系统为现场工程师提供移动解决方案，提供标准化、精细化的现场管理服务:从工单查看、上门打卡、维修检查到服务评估等。有效管理现场服务，规范工程师的操作行为，提升企业形象，提高客户满意度。

沃丰科技Udesk工单系统可以让团队高效的完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/report/52192