智能工单系统如何提高效率？

文章摘要：近年来，越来越多的客户服务中心出现，规模也越来越大，但很多公司对智能工单系统能帮助公司解决什么问题、如何帮助客服人员提高工作效率，仍然不够了解。下面给大家介绍一下。

近年来，越来越多的客户服务中心出现，规模也越来越大，但很多公司对智能工单系统能帮助公司解决什么问题、如何帮助客服人员提高工作效率，仍然不够了解。下面给大家介绍一下。

工单系统贯穿于客户服务的全过程。当客户的要求无法通过在线问答轻松处理时，必须根据客户需求的内容创建一个表单，然后在线客服系统会根据工单的内容发送工单。将工单传递给公司相关部门，可以有效地提高工单的处理效率，同时也更方便公司进行工单管理。

工单的每一个操作过程都有记录，可以查看最新回复的工单、我发起的工单、进行中的工单。通过标题、工单号、优先级和状态等过滤器查找您需要了解的工单。

不同的业务流程特征决定了业务流程工单的多样性。通过快速设置工单模板，处理人员可以根据不同的业务流程工单掌握事件特征，节省不必要的工单浪费。

工单自动流转当需要多人协作时，工单自动传递给之下一个处理人，这无疑节约了成本。根据"工作流引擎"来维护工单的自动流转，成为企业专属的智能工单系统。

沃丰科技的Udesk智能工单系统可以灵活定义工作流程，帮助客服中心人员降本增效。

1、工单流程的顺畅连接。

自动流转:可创建多组预设流程模板，可视化，拖拉拽配置，一次配置全局共享。

手动流转:手动定制和创建新的工单流程，以应对复杂和不断变化的业务需求。

可视化BPMN工作流:通过简单的拖拉拽就可以定义一个复杂的流程，流程可视化，配置方便。

工单自定义：不同的工单节点可以附加不同的工单模板，模板自定义。

2、重要事件一触即发。

工单触发：预先设置触发事件和触发条件，触发器主动执行预设动作。例如已解决的工单状态在24小时之后自动关闭、超时工单会自动发送通知给处理人、跟单人等。

提醒通知：支持系统提醒、短信、邮件、微信、钉钉等方式，通知内容包括工单关键信息。

3、精确检索工单。

您可以选择一个时间段，直接搜索工单编号或客户名称，以便快速搜索。

可以通过高级搜索检索到工单的详细信息，便于企业对每种类型的工单进行统计和问题处理。

智能工单系统支持自定义排序、自定义隐藏或显示票证的高级搜索条件。

4、工作单处理及时性监控。

智能工单系统支持设置工单或工单节点的处理时限，处理时限可以是天、小时、分钟。

沃丰科技的Udesk智能工单系统，多种自定义字段，可以自由流转，满足企业个性化工单的需求，无论是销售线索、工单流转记录，还是售后服务，都能满足您的需求，让企业内部的沟通与协作更加顺畅。

沃丰科技Udesk工单系统可以让团队高效的完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。点击下方图片免费试用

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