智能工单系统有哪些优点？
文章摘要：随着技术的飞速发展，企业业务系统和办公系统智能化升级，数据互联互通，给工单系统更大的发挥空间。智能工单系统已成为企业内外部业务系统和办公系统间的纽带。那么智能工单系统有哪些优点呢？
随着技术的飞速发展，企业业务系统和办公系统智能化升级，数据互联互通，给工单系统更大的发挥空间。智能工单系统已成为企业内外部业务系统和办公系统间的纽带。那么智能工单系统有哪些优点呢？
统一记录来自多个渠道的工单。
不仅是处理内部客户的问题，对于外部需要相互协作的工作，都可以创建一个工单，无论工作来自哪个渠道，比如电话、网络会议、微信会议、QQ会议、APP、邮件、网络表单、API等。可以直接创建工单，方便工作人员处理。
与企业内部系统打通，数据共享。
除了企业的业务系统和客户CRM系统，财务系统、办公系统、项目管理系统等，智能工单系统都能起到承上启下的作用，将这些庞大的系统连接成一个闭环的工作链，任何工作都可以完成创建一个工单，一键传递给其他部门或合作伙伴，将工单连接到整体业务链上，解决跨部门/跨企业协同工作的效率。
从工单的创建到工单的结束，所有的操作记录都被记录下来。明确跟踪事情的进展情况，保证公司业务的稳定运行。
提高工单记录效率。
为了提高客服在为客户解决问题方面的效率，设置了智能工单系统。客户提交信息之后，可以通过系统了解客户的详细信息，如：什么时候咨询的，咨询了哪些问题，以及客户的问题是否得到及时解决，在任何地方方便地创建一个工单，然后选择此工单的处理者并保存。
自动流转，及时分配客户的问题。
客户服务部门提交客户问题时，智能工单系统可以根据预先构建的工单操作系统的自动化流程，将问题推送给处理者。通过该系统，处理人员可以直接查看问题并给出相应的解决方案。轻松处理复杂的任务，并且可以在线实时查看所有的处理过程，包括处理进度。这样的自动转接流程有效地提高了客服的服务效率，降低了服务成本。
智能分派。
智能工单系统不仅可以预设工作流，还可以灵活配置工单规则，并根据来源、服务目录等智能地将其分配给相应的人员或组，使工单处理有序进行，并对处理过程之中的处理状态和流程有详细的记录，对处理过程和解决时效性。企业可以通过多维度的数据报表实时获取解决进度，准确全面地分析工单处理状况，及时跟进问题。员工对工单处理流程了如指掌。
智能提醒。
智能工单系统可以设置多种智能提醒，快速响应，提高时效性。重要任务使用一键关注，实时动态提醒。
移动办公。
支持员工随时随地工作，而不需要在电脑前。通过手机登录，可以接收工单、查看工单、分配工单、处理工单。随时随地都能快速解决客户的问题。
综合统计报表。
智能工单系统是连接各个系统的纽带，数据是相互连接的。工作的统计分析可以通过工单进行。通过智能工单系统，可以从全过程、多维度了解员工的绩效和业务的整体情况。
智能工单系统用于企业内部和外部的工作协同。具有批量性、时效性、智能化的特点，使企业内外部的协作更加顺畅、高效，实现双赢。
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