智能工单系统如何助力企业协同管理？

文章摘要：很多公司在管理制度上存在结构混乱、分工不清、流程不顺畅等问题。部门间的协作很容易形成一种“踢皮球”的状态。因此，企业协同管理显得尤为重要，充分调动企业生产、营销、管理中的不同环节和阶段，为共同的目标协调运作。那么，企业协同管理的痛点有哪些？智能工单系统如何助力企业协同管理？

很多公司在管理制度上存在结构混乱、分工不清、流程不顺畅等问题。部门间的协作很容易形成一种“踢皮球”的状态。因此，企业协同管理显得尤为重要，充分调动企业生产、营销、管理中的不同环节和阶段，为共同的目标协调运作。那么，企业协同管理的痛点有哪些？智能工单系统如何助力企业协同管理？

一、企业协同管理三大痛点：

1、存在工作流程不清晰，各分工不明确，“方案”秒变“翻案”；

2、协同管理执行效率低下，沟通高成本；

3、部门内部架构复杂，任务分派未落实到个人，容易形成“踢皮球”的坏风气。

一直以来,企业内部协作的好坏，都决定了企业发展的高度。但是，如果规划不合理，过多的协作不仅会带来反作用,同时也说明了企业内部存在着深层问题。

二、如何解决企业部门间的协同管理？

1、建立企业内部的业务流程

确立内部管理制度以及业务流程，搭建好内部管理架构，明确各部门分工。各个部门的架构简单明了，且有设立串联其他部门的沟通岗位职能（可兼任）以及对于相关任务分析反馈的工作流程。

系统的选择就尤为重要了，不仅需要满足业务各种流程管理需求，而且需要用户使用门槛更低，系统维护的成本低。

2、选择一套适合的协同系统。

一款好的协同管理系统可以帮助提高员工在工作场所的参与度和沟通能力。通过使用协同管理系统，团队可以相互交流以提高性能，同样可以实现更多目标。

三、智能工单系统：助力企业多部门协同工作

智能工单系统主要面向大型企业中较为复杂的多级服务支持场景；同时兼顾中小企业的简洁易用需求。通过强大的多业务工作流配置，自动化触发任务，丰富的扩展接口，能够快速对接企业需求、有效提升企业效率。

1、多渠道工单接入

微信、网页API等外部渠道接入，智能工单系统可自动生成工单，便于工作人员处理。此外，外部工单数据不仅支持自动生成，还支持工单的批量导入，工作效率得到显著提高。

2、工单智能派发

触发器自动触发流转，无需人工流转：条件匹配立即触发、避免客服误流转、提高流转效率、让工单更智能。

3、跨部门协同办公

有序流转形成闭环，业务不再有遗漏：提高基于事务流的协同办公效率、工单处理过程全记录、智能工单质检、高效解决用户诉求

四、智能工单系统是客户服务部门的重要的信息系统之一。

当前，随着社会发展节奏的加快，大量的咨询工作如约而至，并具有访问量大、问题专业度强、个性化问题突出等特点。单独采用电话人工坐席提供工单记录服务，难以满足用户的服务需求，尤其在高峰期，更是导致大量的坐席溢出现象发生。

沃丰科技Udesk基于上述行业痛点，基于自助知识产权产品，构建智能工单系统解决方案。采用先进的AI机器人智能填单、可视化工作流管理、自定义表单生成等功能，实现智能填单、智能派单、智能工单分析与流转服务，实现“人在看、机器干”的理想。

沃丰科技Udesk工单系统可以让团队高效的完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/report/52090