全渠道智能客服系统有哪些功能优势？

文章摘要：许多公司考虑建立一个客户服务中心，并会选择使用客户服务系统来协助办公。那么全渠道智能客服系统有哪些功能优势呢？下面为大家介绍一下。

许多公司考虑建立一个客户服务中心，并会选择使用客户服务系统来协助办公。那么全渠道智能客服系统有哪些功能优势呢？下面为大家介绍一下。

全渠道客服系统

企业接入外部渠道能够让客服系统接收和管理来自其他平台的用户反馈消息，接入的外部渠道越多，客服系统收集和处理不同渠道用户问题的能力就越强，客服效率也越高。沃丰科技Udesk支持的渠道有：微信、网页、电话、邮件、QQ、微博、公众号等，可以根据客户需求，灵活开发！

智能客服机器人

在机器人性能方面，可以通过句法分析、语音分析来识别用户发送的咨询消息，还能够通过填充知识库、在与用户的互动会话中自主学习和设置专属知识库来提升机器人水平。机器人可以实时的依据客户问题为人工提示可能的答案，人工客服仅需简单的点选即可快速回复，在保障正确率的同时能极大地提升客服效率。

客户工单管理功能

在客户信息管理方面，全渠道智能客服系统可以建立详细的客户信息库，具体包含用户身份信息、访问来源、着陆页、服务交互记录和客户分类（普通客户、意向客户和VIP客户），系统还支持对用户数据进行完整的统计分析。

双方沟通更加高效

客户遇到问题的时候，希望企业能够以最快速度帮助他们解决。所以，将和客户沟通的渠道全部整合在一个平台上，这样就能够根据问题性质和客服人员特点，将合适的问题安排给合适的客服人员。最大程度上提高企业的服务效率，提升客户的满意度。

提高客服人员工作灵活性

全渠道的布局不仅仅是为消费者提供了更多的便利性，他们可以从更多的渠道和客服人员取得联系，同时也为客服人员提供了很大的便利性。他们可以解决自己擅长的问题，为客户提供更高质量的服务。并且也拥有了更大的灵活性，可以自由地选择服务渠道。

更全面地了解客户

我们可以在全渠道智能客服系统的后台看见不同渠道客户流入量的分布情况，了解每一位客户是从哪个渠道和我们取得联系的。从而能够了解到客户更喜欢的沟通方式，我们就可以使用这种方式和客户进行沟通。合适的沟通方式也能为客户服务带来惊喜的效果。

客户信息更加全面整洁

不停的重复问题很容易让客户产生反感情绪，并且也会拖慢解决进度。而全渠道智能客服系统则能够将客户在不同渠道反馈的信息和问题，同时呈现在一个平台中。这样能让客户的信息更加有条理，也能让客服人员快速地了解客户信息，然后快速解决问题。

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