在线客服系统供应商如何选择？

文章摘要：随着人工智能技术的发展，在线客服系统也越来越智能，许多企业想要使用在线客服系统，但不太了解在线客服系统供应商如何选择？我们以沃丰科技Udesk在线客服系统为例，从以下几个角度来分析。

随着人工智能技术的发展，在线客服系统也越来越智能，许多企业想要使用在线客服系统，但不太了解在线客服系统供应商如何选择？我们以沃丰科技Udesk在线客服系统为例，从以下几个角度来分析。

一、产品的接口

市面上的在线客服系统供应商虽然不少，但各自的功能点不尽相同，而且有些产品是不支持全渠道对接的。而沃丰科技Udesk在线客服系统可统一接入全网渠道，同时借助于强大的沃丰科技Udesk呼叫中心系统的无缝集成，可支持电话、VOIP、短信、邮件等多种渠道媒体接口，而访客无需下载任何插件，企业即可尽享全网商机。

二、产品的功能

沃丰科技Udesk在线客服系统功能强大，除了支持全网渠道接入，访客对话可以智能分配，企业对于访客的咨询情况实时监控，访客信息一目了然、访客数据全面分析，与沃丰科技Udesk呼叫中心系统无缝集成，大幅度提升工作效率。

沃丰科技Udesk可以收集来自不同渠道（电子邮件、即时通讯、呼叫中心、Web表单等）的支持服务工单，汇总在一个选项卡中，帮助客服人员从一个选项卡中回复所有工单，一切都变得清晰明了。通过沃丰科技Udesk,用户可以根据自身的业务需求来自定义工作流程，将工单分配给不同团队，也可以创建任务、工单处理规则等复杂的流程。智能化的工作流可以自动执行重复性操作，帮您节省时间，提高效率。

三、产品的价格

不同的企业有不同的需求，沃丰科技Udesk会根据每一位客户的实际需求做定制化的开发，为每一位客户打造集安全性、满意度、性价比于一体的更适合企业使用的在线客服系统，并在一定程度上提升了企业的形象感，传递给客户更专业的感受。

四、产品是否安全

互联网时代，无论是对于客户还是企业，数据安全都是非常重要的。沃丰科技Udesk时刻将数据安全放在首位，在人员方面引入结构化理念，设置数据管理权限，确保客户数据安全，严格遵守GDPR,全方位保护数据安全。

五、供应商的品牌、技术团队

要重点考察供应商的品牌、技术团队大小、研发实力等，避免有的小公司撑不起后续的投入，提前结束产品运营，会对公司工作造成很大的影响。尤其应选择具有完善售后团队的供应商，在线客服属于人工智能产品，在前期使用时需要供应商进行一些教学及指导，系统的后期的优化升级等，也都需要供应商进行相应的保障。因此，选择有实力的供应商尤为重要。

沃丰科技Udesk成立于2014年，是一家老牌的在线客服系统供应商，属于国内在线客服系统行业的领头羊。公司拥有强大技术团队及产品研发能力，并具有完备的售后支撑团队，客户后期的系统升级优化等得到保障。

总体来说，在线客服系统供应商可以从以上几个方面进行选择，相信大家对此已经有了更深刻的认识。

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