SaaS在线客服系统有哪些功能？

文章摘要：近年来，随着大数据、SaaS的发展和企业不再满足于在线客服系统单一的对话功能，他们需要更多的功能来满足企业的运营和发展，如智能化机器人服务、对接自有系统，CRM系统、工单系统和更详细的数据报表等等。那么SaaS在线客服系统有哪些功能？

近年来，随着大数据、SaaS的发展和企业不再满足于在线客服系统单一的对话功能，他们需要更多的功能来满足企业的运营和发展，如智能化机器人服务、对接自有系统，CRM系统、工单系统和更详细的数据报表等等。那么SaaS在线客服系统有哪些功能？

沃丰科技Udesk SaaS在线客服系统，一款集优化客户服务流程和管理为一身的智能在线客服系统，功能非常齐全，除了日常的多渠道接入、人工在线客服和工单系统外，还拥有众多功能，下面简单列举下一般的客服系统有的功能：

智能分配：沃丰科技Udesk SaaS在线客服系统会根据是否老客户、客服状态、空闲率、权重等智能分配客服给客户，以满足企业的接待需求。

在线会话：SaaS在线客服系统都有的功能，可以通过会话发送语音、文件等，方便快捷。

行为追踪：它可以记录用户访问过哪些网页，访问时长、地点等等信息，并在会话时提供给客服，以便让客服对客户有初步的了解。

客户管理：沃丰科技Udesk SaaS在线客服系统提供了客户管理功能，能够帮助企业更高效、轻松地管理客户。

接待分析：它会为每位客服生成一个接待报表，上面有回复速度、会话时长、用户评分的各类数据，帮助企业更好地了解每位客服。

统计报表：沃丰科技Udesk SaaS在线客服系统会统计企业的接待数据，生成详细的报表展现出来，帮助企业了解客服团队并以此做出规划。

定制化部署:沃丰科技Udesk拥有专业的技术团队，可以对不同需求的客户做智能在线客服系统的个性定制化本地部署。

数据统计:沃丰科技Udesk SaaS在线客服系统可以进行BI驱动客服管理和用户运营，能够分析工作量、用户画像、会话记录、浏览轨迹、情感、舆情、满意度评价等，数据可视化，且绩效考核和营销制定可以更清晰。

客服APP:沃丰科技Udesk SaaS在线客服系统可以进行移动办公，做到移动接待、实时监控、实时处理、完美承接PC端操作且适配于移动各个场景，真正做到随时随时服务每一个用户。

沃丰科技Udesk SaaS在线客服系统还有其它一些功能，比如说智能机器人、客服转接、流量分析、工单系统等等。功能很完善，而且适用范围广，公司还可以根据自身需求自由调配或者定制化部署。

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