服务工单系统如何选择？

文章摘要：服务工单系统使组织的所有部门都能高效地为客户服务，从而为可持续发展铺平了道路。这是一个复杂的过程，需要多个部门间的协调，需要精确的时间安排，需要考虑到工作过程之中可能出现的几乎每一种可能。服务工单系统是一个全面的、标准化的系统。

服务工单系统使组织的所有部门都能高效地为客户服务，从而为可持续发展铺平了道路。这是一个复杂的过程，需要多个部门间的协调，需要精确的时间安排，需要考虑到工作过程之中可能出现的几乎每一种可能。服务工单系统是一个全面的、标准化的系统。

1.什么是工单？

工作单本质上是员工或客户的任务或项目。可以根据客户的要求从组织内部创建和启动工单。在审核或检查之后启动工单，工单适用于产品和服务。

2.什么是服务工单系统？

从本质之上讲，服务工单系统是程序的集合，旨在为设施分流请求，并创建行动计划。根据不同的系统，技术的复杂程度会有很大的不同。

随着目前可用的选项越来越多，许多企业主和设施管理人员正在转向服务工单系统，以利用创新工具来简化流程和提高效率。这些服务工单系统解决方案附带的一些工具包括智能调度助手、零件和库存管理、允许从任何位置进行更新的移动应用程序、详细的工作单历史记录、产品数据库等。

3.服务工作单系统的好处。

对于现场服务，重点应该放在以最快的方式解决客户的问题之上。工单系统可以帮助自动化和优化任务，例如为每个工作确定合适的技术人员，收集和组织有关客户问题的信息，以及改善客服、现场技术人员和客户间的沟通。那么为什么使用服务工单系统可以帮助您的团队表现得更好：

（1）将现场和服务团队放在同一个平台之上。

服务提供商在试图提供出色的现场服务时面临的最常见问题之一是：所有相关团队间的无缝协调和沟通。使用服务工单据系统作为客服和现场人员的通用平台，减少了现场人员和客服间不必要的沟通。通过这种方式，减少了交付任务进度更新的延迟，缩短了等待时间。

（2）工单计划与分派。

当收到大量维护请求时，很难对每项任务进行记录，然后手动将其分配给技术人员。使用服务工单系统，客服的调度和分派任务简化到一系列简单的鼠标点击。您可以访问单个集成视图，该视图将所有座席的时间表与每个维护请求相结合，从而更轻松地确定每个任务的优先级并将其分配给相应的技术人员。

（3）访问完整的客户记录。

解决问题的每个人都需要访问与工单相关的信息的最新版本。使用电子邮件或Excel工作表可能会很慢，并且在尝试更新工作单状态或在团队间共享信息时可能会导致错误。服务工单系统可以帮助您维护相关的服务任务，可以在所有涉及的团队间共享的所有信息的单一记录。这样，每一个任务相关者都可以立即访问最新的详细信息，如客户历史记录，当前状态，优先级，问题类型等等。

4.在选择服务工单系统时需要考虑的事项。

在选择服务工单系统时，有几个重要的因素需要考虑，如服务工单系统提供商的技术水平，在您的行业之中是否有成功案例，是否有一套可定制的功能。企业用服务工单系统模板可以记录技术支持和客户服务信息，并指派人员进行跟踪，以提高客服人员的工作效率。一旦确定了最有效的工单系统解决方案，将减少响应时间，节约资源，并提升工作质量。

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