工单系统都有哪些功能？

文章摘要：如今，工单系统得到了广泛的应用。然而，有些人还不知道工单系统的含义、常用功能、应用场景等。今天，我们就来了解一下工单系统都有哪些功能？

如今，工单系统得到了广泛的应用。然而，有些人还不知道工单系统的含义、常用功能、应用场景等。今天，我们就来了解一下工单系统都有哪些功能？

一、工单系统是什么？

工单系统是对一项工作的完成情况进行记录、处理和跟踪。它是通过系统流程的设置和不同场景的应用，解决企业内部事务管理和内部客户服务的综合性软件系统。

工单系统的使用者主要包括用户、服务人员和管理人员。用户通过应用场景提交工单，按照预置内容填写工单信息，并转给相应的服务部门和人事部，答复处理之后完成工单。结束之后，管理人员可以对不同客户、不同部门、不同服务人员的每一个工单进行统计和分析。这是工作单系统的核心结构。

二、工单系统应具备哪些功能？

首先，工单系统必须是一个个性化的系统，需要高度定制化的设置。每个企业的实际需求会有所不同。是工单系统的必备功能之一，以满足不同公司的不同需求。

其次，工单系统往往涉及到客户数据和一些核心信息，对安全性和隐私性有非常高的要求。不管是否开源，都应该具备安全化部署的条件，最大程度地避免数据泄露的风险。

再次，工单系统应具有系统化、规范化的处理流程，同时具有批量性、时效性和灵活性的特点。

最终，在具体功能方面，应具备基本的自定义模板和内容、自动化流转、知识库、权限管理、部门协作、完整的数据分析、多渠道访问等功能。

三、常见的工单应用场景有哪些？

应用场景就是用户会通过哪些方式或者渠道来使用工单，一般来说，常见的就是官方网站、APP、微信公众号、邮件、客户系统、客服转交内部提交等场景。

四、工单能给企业带去怎样的帮助？

工单系统，作为针对企业内外部事务管理和客户服务的专业级系统，其本质就是通过标准的流程和自定义的设置，让企业的实际运作工作变得更加高效和标准，做到有迹可循和记录分析，提升工作效率。

在实际应用之中，针对企业内部多个部门、多个角色的实际情况，工单系统可以提供预设流程和部门调动的功能，不仅有多种标准流程，还可以根据实际需要进行设置。自定义多状态和路由分配规则以满足企业的个性化需求。对于企业的客服，可以通过多渠道接入来现不同场景之下的服务，方便客户咨询和沟通，进而建立企业知识库，解答常见问题，减少不必要的人工损耗。

沃丰科技Udesk工单系统可以让团队高效的完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/report/51866