一体化智能售后服务平台ServiceGo， 助力出海制造实现全流程售后数字化管理

文章摘要：出海竞争激烈，海外售后服务是企业发展的重中之重，良好的售后服务是企业保持或扩大市场份额的必要项。一套完善的支持全球业务的国外工单系统能够有效地帮助企业更深入的了解客户诉求，改善企业管理客户的困扰，帮助企业赢得海外市场。

出海竞争激烈，海外售后服务是企业发展的重中之重，良好的售后服务是企业保持或扩大市场份额的必要项。一套完善的支持全球业务的国外工单系统能够有效地帮助企业更深入的了解客户诉求，改善企业管理客户的困扰，帮助企业赢得海外市场。

沃丰科技的一体化智能售后服务平台ServiceGo，能够帮助出海企业实现全流程售后数字化管理，提高管理效率。比如，客户可以通过Facebook、Twitter、邮件、电话等三十多个渠道提出售后服务需求；客服人员收到客户诉求后，创建现场服务工单并分派给相应的售后工程师；工程师可以在移动端接收工单并上门服务。整个现场服务过程都会进行数据统计，并以可视化报表的方式呈现出来。

沃丰科技一体化智能售后服务平台功能特点

系统对接，消除数据孤岛

支持灵活对接业务系统及第三方系统，在客户进线的同时，为客服展示客户信息、客户订单、推荐商品等内容，帮助客服快速定位客户的问题，了解客户诉求，降低沟通成本。

具备丰富、完善的数据接口，可实现客户、工单、对话、通话等多信息打通，实现工单跨系统流转、客户信息同步等功能，将所有数据得到充分利用。

高效智能工单管理

邮件、Chat、通话以及三方系统等与工单系统打通，客服可随时创建工单，所有信息自动关联，并且一线二线互通，售后问题无缝内部流转。

强自定义能力，支持工单展示页面自定义配置，可根据工单状态、不同操作人呈现不同的页面信息，保证数据的安全性和操作的便捷性；支持定义触发器等预设规则，实现自动化工作流，以保证所有流程契合业务场景；支持自定义SLA规则与触发动作，准确展示每一环节的处理时长。

全面数据分析

系统预置监控、通用数据报表，企业可快速查看关键指标

自定义报表可根据企业需求配置，满足多样化分析维度

酷炫数据大屏，实时监控所有关注指标，帮助企业进行全面的服务总结分析、精细化统计、数据复盘等，提供有力数据支撑。

数据安全与合规

基于当地政策进行合规数据接入与存储，满足各国家地区不同数据保护条例如GDPR等，数据存储更安全合规。

为了更好地支持中国制造业在海外市场上的售后服务业务，沃丰科技已经率先完成了售后服务管理平台的全球化升级。通过结合沃丰科技完善的售后服务全流程解决方案和丰富的出海企业服务经验，沃丰科技一体化智能售后服务平台ServiceGo能够一站式地解决企业海外售后服务平台的差异化部署难题，帮助企业做好海外服务，赢得全球市场。
点击了解沃丰科技出海解决方案，优势一试便知。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/report/51812